Customer Support; m​/w​/d HR Business-Software

Die Zukunft der Personalberatung ist nicht nurdigital sondern auch intelligent automatisiert – und du kannst sie mitgestalten!

Mit Starhunter
, unserer innovativen SaaS-Lösung für Personalberater, revolutionieren wir das Recruiting-Ökosystem. Unsere Plattform vereint intuitives Kandidatenmanagement, effizientes Projektmanagement und leistungsstarkes CRM – alles in einer modernen, webbasierten Lösung.

Seit 2015 unterstützen wir Kunden in über 15 Ländern weltweit dabei, ihre Recruiting-Prozesse auf das nächste Level zu heben. Als Tochter der elunic AG kombinieren wir die Dynamik eines Start-ups mit der technologischen Exzellenz eines etablierten Softwareunternehmens.

Im Bereich Customer Support (m/w/d) für Starhunter spielst du eine entscheidende Rolle in diesem Wandel:
Du bringst dein Know-how ein, um unsere Plattform weiterzuentwickeln und die digitale Transformation in der Personalberatung aktiv voranzutreiben.

Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft🚀

• Du analysierst und optimierst unsere bestehenden Support-Prozesse – vom Ticket-Handling bis zum Onboarding.
• Du entwickelst Workflows, Templates und Automatisierungen
  , die manuelle Arbeit reduzieren und Kundenerlebnisse verbessern.
• Du bringst AI-Tools und Automatisierungen (z.
  
  B. Make, n8n, GPT-Integrationen, Auto-Responder) aktiv in den Alltag.
• Du arbeitest eng mit dem Entwickler- und Produktteam
  , um strukturelle Probleme früh zu erkennen und nachhaltig zu lösen.
• Du integrierst Nearshore-Kräfte in den Supportprozess, schaffst klare Verantwortlichkeiten und Qualitätsstandards.
• Du baust gemeinsam mit dem Team eine skalierbare Support-Struktur auf. Dokumentiert, automatisiert, transparent.

• Du denkst in Systemen
  , nicht in Tickets – und siehst Support als Zusammenspiel von Mensch, Prozess und Technologie.
• Du hast Erfahrung mit Helpdesk-Systemen (z.
  
  B. Freshdesk, Zendesk, Intercom) und Integrationsplattformen (Make, n8n, Zapier).
• Du bist neugierig,
  KI-Tools praktisch einzusetzen
  , um Supportprozesse smarter zu machen.
• Du kannst neue Arbeitsweisen implementieren
  , andere anleiten und Veränderung aktiv gestalten.
• Du bist kommunikativ, empathisch und strukturiert und findest pragmatische Lösungen statt Perfektionismus.
• Du arbeitest eigenverantwortlich und behältst auch in unklaren Situationen den Überblick.

• Erfahrung im Aufbau oder Management von Nearshore-Teams
  .
• Verständnis für SaaS-Workflows
• Grundkenntnisse in No-Code-/Low-Code-Tools oder Datenanalyse
  .
• Erfahrung in Projektmanagement oder Prozessautomatisierung

💻
Dein Wunsch-Setup
Mac, Windows oder Linux? Du entscheidest, mit welchem Equipment du am produktivsten bist.

🏡
Bis zu 100% Home-Office & flexible Arbeitszeiten
Arbeiten, wann und wo es für dich am besten passt – volle Flexibilität für deinen Flow.

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Freiraum für deine Ideen & eigene Projekte
Wir setzen auf Eigeninitiative! Entwickle, optimiere und bring deine Ideen direkt ein.

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Weiterbildung & Entwicklung
Ob Deep Dives in AI, neue Tech-Stacks oder Zertifizierungen – wir fördern dein Wachstum.

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Workations an inspirierenden Orten
Arbeiten, wo andere Urlaub machen! Unsere letzten Workations führten uns nach Lissabon, Barcelona & Mallorca.

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Regelmäßige Teamevents
Vom Sommerfest über Oktoberfest bis zur Weihnachtsfeier – wir feiern Erfolge gemeinsam!

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