Analyste,Données de des clients commerciaux Job Ottawa area,Ontario Canada,Administrative/Clerical

Analyste, Données de des clients commerciaux

Lieu de travail:
Ottawa, ON, CA

Description de l’emploi

Sous la supervision de l’agent ou du gestionnaire, le titulaire veille au paramétrage, à la modification et à la suppression précise et opportune de toutes les données de référence relatives aux clients internes et externes, aux utilisateurs autorisés et aux contrats, notamment la validation préalable des données, conformément aux critères, aux règles et aux normes de la Société. Il fait part des anomalies à l’agent ou au gestionnaire et résout les problèmes liés à la clientèle conjointement avec les titulaires ou gestionnaires de procédés fonctionnels, au besoin.

Par ailleurs, il surveille la qualité de la saisie de données d’autres secteurs fonctionnels et prend des mesures correctives au besoin.

Responsabilités professionnelles

Être chargé du paramétrage, de la modification et de la mise à jour dans le SAP de toutes les données relatives à la clientèle commerciale et aux contrats conformément aux règles, aux critères et aux normes de la Société. Cette responsabilité exige une connaissance de niveau intermédiaire des logiciels MS Excel, Access, Word et PowerPoint ainsi qu’une connaissance poussée à jour du SAP, de Dunn & Bradstreet, des procédés de gestion des adresses et des opérations des machines à affranchir.

Le titulaire doit également posséder une connaissance approfondie des produits et services commerciaux, notamment des documents de référence pertinents (p. ex., les guides de produits et les procédures du SMS).

Veiller à l’exactitude des prix, à l’intégrité des données et au maintien d’un ISC positif grâce à la validation préalable de l’exhaustivité, de l’exactitude, de la non-duplication et de l’approbation pertinente des données relatives à la clientèle et aux contrats. Veiller à l’exactitude des données saisies en vue de leur paramétrage ou modification, notamment l’établissement exact de la répartition des territoires et des marges de crédit mensuelles tolérées en fonction des cycles de vente.

Respecter les méthodes de traitement des applications clients définies dans l’entente sur les niveaux de service (ENS), c’est-à-dire l’établissement prioritaire en 24 heures ou normal en 48 heures.

Agir à titre d’expert en la matière (EM) de clientèle et de contrats pour les Ventes, le Service, l’UVCR, le personnel du GGC et la clientèle externe en coordonnant, en encadrant et en offrant des conseils relativement à l’information dans le SAP. À titre d’EM, le titulaire assure la liaison avec divers secteurs fonctionnels et clients externes afin de collaborer à l’analyse et à la résolution de problèmes de paramétrage, de mise à jour ou de corrélation des données touchant la clientèle et les contrats dans le SAP, et ce, dans la mesure où ils sont susceptibles d’avoir une incidence sur la facturation et l’établissement des tarifs, entre autres.

Traiter tous les dossiers de GRC et émettre des recommandations à l’intention des représentants des ventes ou entreprendre les mesures correctives qui s’imposent afin de régler tous les dossiers en moins de cinq jours selon la gravité ou la complexité de la question.

Utiliser des outils variés, tels qu’Internet, l’annuaire 411, le PNCA, pour communiquer avec la clientèle afin d’obtenir les nouvelles adresses et l’information à jour sur les personnes-ressources en rapport à des envois non distribuables. Modifier au besoin les données de référence relatives à la clientèle ou modifier le SAP et informer le Groupe de gestion du crédit quand ces données sont introuvables.

Traiter les formulaires de demande de la Correspondance-réponse d’affaires, s’assurer que les données relatives aux contrats et les plans de facturation nécessaires sont établis de manière à ce que les frais annuels soient facturés et que la facturation pour les articles de la Correspondance-réponse d’affaires retournés à des emplacements de traitement du courrier automatisés se fasse comme il se doit. Informer la clientèle de l’emplacement réservé aux comptes de dépôt aux emplacements non automatisés.

Traiter les annulations des services de la Correspondance-réponse d’affaires après avoir examiné…