Bilinguisme Spécialiste du service à la clientèle

Relève du :
Coordonnateur, Services d’emploi

Statut d’emploi : à temps plein et permanent

Statut d’unité de négociation : Inclus

Salaire annuel : $64,646.40- $77,604.80

Exigences linguistiques : L’anglais est essentiel, le français est essentiel

Horaire : Du lundi au vendredi, 40 heures par semaine. Les soirées et les fins de semaine peuvent être requis.

Exigence professionnelle justifiée (EPJ): N/A

Numéro de référence : 26-091

Date de clôture : le 21 Septembre, 2026

Étape de l’affichage : Interne/externe

Fondé en 1960, le Bureau des services à la jeunesse d’Ottawa (BSJ) est l’un des organismes à but non lucratif les plus importants et les plus complets d’Ottawa et un organisme de bienfaisance enregistré. Il offre des services de santé mentale, des programmes d’emploi, des refuges d’urgence, des services communautaires, de santé et de logement, ainsi que des programmes de justice pour les jeunes de la région d’Ottawa, desservant chaque mois entre 2500 et 3000 personnes à risque de 12 ans et plus et leurs familles.

Le BSJ emploie 400 professionnels attentionnés dans un environnement syndiqué dans plus de 21 emplacements à Ottawa.

Le spécialiste du service à la clientèle apporte son soutien à l’équipe des Services d’emploi en veillant à la prestation efficace des programmes et services d’Emploi Ontario. Ce poste consiste à accompagner les clients tout au long de leur parcours vers l’emploi, notamment en leur fournissant des ressources et de l’information, en favorisant leur réengagement, en assurant le maintien en emploi et en effectuant des activités de suivi.

Le titulaire du poste participe également aux initiatives de participation des employeurs et de la communauté, aux événements organisés et à la gestion quotidienne des dossiers.

• Fournir un service à la clientèle et un soutien pour les programmes et services d’Emploi Ontario.
• Offrir des services de ressources et d’information aux clients, répondre à leurs demandes et les orienter vers les soutiens appropriés.
• Rétablir le lien avec les clients qui se sont désengagés des services et favoriser leur participation continue.
• Mener des activités de maintien en poste et de suivi auprès des clients afin de suivre leurs progrès et de leur offrir un soutien continu.
• Tenir à jour des dossiers clients, de la documentation et des notes de dossier exacts, conformément aux normes d’Emploi Ontario et de l’organisation.
• Participer aux activités de gestion des dossiers, à la planification des rendez-vous et à la coordination des communications avec les clients.
• Appuyer les activités de mobilisation des employeurs, notamment la sensibilisation, la gestion des relations et les initiatives de recrutement.
• Participer à la planification et à la coordination d’événements destinés aux employeurs, à la communauté et aux clients.
• Préparer des rapports, de la correspondance et d’autres documents au besoin.
• Collaborer avec le personnel des Services d’emploi afin d’assurer une prestation de services de haute qualité et axée sur le client.
• Accomplir d’autres tâches de soutien au programme, selon les besoins.

(Les qualifications sont jointes à la description de poste mais ne font pas partie intégrante de celle-ci)

• Diplôme d’études collégiales ou universitaires en services sociaux, en services à la personne ou dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Expérience en prestation de services à la clientèle dans un milieu lié à l’emploi, ou aux services sociaux ou communautaire.
• Solides compétences en organisation et en gestion du temps, ainsi que la capacité de gérer plusieurs priorités.
• Expérience de l’utilisation de systèmes de gestion de dossiers et de la tenue de dossiers…