Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client

Poste temporaire

Poste temporaire d'une durée de 12 mois. Le mode de travail applicable est temps plein sur site.

• Veiller à rehausser l'expérience des membres et clients et assurer leur satisfaction.
• Conseiller les membres et clients sur les produits et services financiers offerts et promouvoir les différents canaux de distribution disponibles.
• Réaliser l'ouverture de comptes et soutenir les clients dans leurs transactions financières, en restant à l'écoute de leurs besoins et proposer des solutions adaptées.
• Repérer les occasions d'affaires et diriger les membres et clients vers les collègues pour les besoins de services spécialisés.
• Être ambassadeur des solutions numériques et conseiller les membres et clients sur l'utilisation de ces solutions.
• Veiller au bon déroulement des transactions financières et assurer la prise en charge de la résolution de problèmes, le cas échéant.
• Mettre l'accent sur l'information et l'accompagnement à l'utilisation des outils technologiques, en intégrant des conseils de prévention et de sécurité.
• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et transactions, en les informant des applications et outils technologiques existants pour favoriser leur autonomie.
• Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation client par le biais des services et des activités.
• Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et les orienter vers les partenaires désignés.
• Rester informé des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans le champ d'activité.
• Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.

• Salaire concurrentiel et bonus annuel.
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année.
• Régime de retraite à prestations déterminées.
• Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine.
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à l'équipement pour le télétravail.
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité.

• Diplôme d'études secondaires (DES).
• Minimum de deux ans d'expérience pertinente (d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes peuvent être considérées).
• Fortes habiletés de communication en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Connaissance des produits et services Desjardins pertinents au courant et à la convenance.
• Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes.
• Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne.
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers.
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services et aux transactions automatisées et assistées.
• Connaissance des standards de service.
• Apprécier les différences, apprendre avec agilité, communiquer de manière efficace, être orienté client, être orienté vers l'action, maîtriser la technologie, s'adapter aux situations.
• Syndicat (si admissible).

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes et à valoriser leurs contributions. Discrimination tolérée nulle et environnement de travail inclusif.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre le processus de recrutement ou le poste plus accessible, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes à tout stade du processus de recrutement.

Famille d'emplois:
Services aux membres et clients - vente (GF)

Date de fin d'affichage: 2026-08-4