Gestionnaire de station Principal; e YOW

Détails du poste

Intitulé du poste : Directeur de station/directeur général

Lieu : Aéroport international d'Ottawa (YOW)

Supérieur hiérarchique : Vice‑président, Opérations, Canada

En tant que dirigeant numéro un de la gare, le directeur général dirige efficacement les opérations quotidiennes, notamment la rampe, le service aux passagers, la maintenance et le centre de contrôle des opérations (O.C.C.), en supervisant les responsables de chaque service et le personnel administratif. Le directeur général est chargé de veiller à ce que des normes élevées de service à la clientèle soient respectées dans le cadre de chaque accord contractuel, tout en atteignant tous les objectifs de performance, les indicateurs financiers et les objectifs de sécurité de l'entreprise grâce à la gestion et à l'engagement de l'équipe de direction et du personnel.

• Superviser, contrôler et évaluer les performances et la sécurité des opérations quotidiennes
• Diriger et soutenir les objectifs de croissance et les objectifs de chiffre d'affaires de l'organisation
• Soutenir la normalisation et une culture axée sur les indicateurs clés de performance (KPI) afin d'optimiser l'efficacité et de contrôler les coûts
• Diriger la préparation des budgets d'exploitation et des rapports associés
• Examiner les comptes de résultats et les détails du grand livre général afin d'identifier les domaines de réussite et les possibilités d'amélioration, et élaborer des mesures correctives le cas échéant
• En partenariat avec l'équipe QHSE, contrôler et superviser les procédures de qualité et de sécurité afin de s'assurer qu'elles sont conformes aux normes internationales de sécurité et de qualité de Swissport, tout en favorisant une solide culture de reporting
• Soutenir la création et la mise en œuvre de plans d'actions correctives efficaces, si nécessaire
• Soutenir le vice‑président commercial dans ses relations avec les clients et les partenaires
• Entretenir de solides relations de travail et une communication ouverte avec tous les clients, l'administration aéroportuaire d'Ottawa et les représentants syndicaux
• Gérer efficacement les ressources afin de garantir la satisfaction des clients et de respecter les exigences contractuelles tout en respectant le budget prévu pour les coûts de main-d'œuvre, en réalisant des économies si nécessaire
• Être disponible pour réagir efficacement aux crises
• Respecter les politiques de Swissport, les conventions collectives syndicales et les obligations légales prévues par le Code canadien du travail, la législation provinciale sur les accidents du travail et la législation canadienne sur les droits de la personne, le cas échéant
• Encadrer et former les dirigeants locaux en définissant clairement les attentes, en évaluant directement les performances et en assurant un accompagnement efficace
• Motiver le personnel de première ligne en faisant preuve d'un leadership fort et d'une communication ouverte
• Accomplir d'autres tâches selon les besoins

• Performance financière (chiffre d'affaires, coût de la main‑d’œuvre/chiffre d'affaires, EBIT, marge EBIT)
• Indicateurs clés de performance opérationnelle (productivité, utilisation de la main‑d’œuvre (heures supplémentaires), OTP, temps d'attente à l'enregistrement, délais de livraison des bagages)
• Indicateurs clés de performance en matière de sécurité (dommages aux avions, dommages aux équipements au sol et aux infrastructures, accidents du travail, rapports de sécurité proactifs)
• Indicateurs clés de performance en matière de ressources humaines (rotation du personnel, heures supplémentaires, etc.)

• Diplôme universitaire préféré
• Au moins 10 ans d'expérience dans des postes opérationnels et de direction
• Une expérience dans le domaine de l'aviation est un atout
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Connaissance approfondie et expérience professionnelle des programmes Windows Office, notamment Word, Excel et Power Point
• Grande capacité à mener plusieurs tâches de front et à établir des priorités dans un environnement en constante évolution
• Solides compétences en matière d'analyse stratégique, de…