Supervisor - Health Equipment Loan Program

Titre :

Superviseur(e), Programme de prêt d'équipement médical

En personne (Kelowna, Colombie-Britannique)

Permanent à temps plein

La Croix-Rouge canadienne, organisation sans but lucratif des plus réputées et inspirantes au mond…À titre d’organisation figurant au palmarès des Meilleurs employeurs au Canada en , elle s’engage à offrir un milieu de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.

• Veiller à l’atteinte des cibles et objectifs de service à la clientèle; effectuer le suivi de la mise en œuvre du programme afin d’en contrôler la qualité et d’assurer le respect des normes de rendement.
• Recruter, former, mentorer, superviser et encadrer le personnel offrant des services à la clientèle.
• Superviser la réception et le traitement des demandes de services et en faire le suivi conformément aux normes de rapidité et de qualité de la Croix-Rouge canadienne.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de mobilisation et de maintien en poste des bénévoles afin de favoriser une expérience positive et un engagement à long terme.
• Collaborer avec les parties prenantes afin d’analyser et de satisfaire les exigences en matière d’effectifs bénévoles; à cette fin, veiller à ce que les mesures de soutien et les ressources nécessaires soient offertes et que les effectifs bénévoles requis soient mobilisés pour atteindre les objectifs du programme.
• Recruter les superviseur(e) s bénévoles responsables des équipes de service à la clientèle, les superviser et les encadrer dans l’exercice de leurs fonctions.
• Contribuer à l’amélioration continue des services en proposant et en apportant des améliorations aux systèmes, aux processus et aux mesures de sécurité afin de renforcer l’efficacité de la prestation des services.
• Appuyer l'équipe des opérations du programme de prêt d’équipement médical en communiquant avec les collègues responsables de l'acquisition d'équipement et de la prestation des services aux partenaires.
• Faire le suivi des dons financiers pour chaque site, formuler des recommandations sur les progrès réalisés par rapport aux cibles fixées et apporter des corrections, au besoin.

• Détenir un diplôme d’études postsecondaires obtenu au terme d’un programme de deux ans dans un domaine pertinent.
• Posséder au moins deux années d'expérience professionnelle en gestion de personnel rémunéré et bénévole dans un domaine axé sur le service à la clientèle, ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience.
• Maîtriser l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Maîtriser les outils de la suite Microsoft Office.
• Posséder des aptitudes marquées pour les relations interpersonnelles.
• Pouvoir diriger, gérer et encadrer du personnel.
• Avoir un grand sens du service à la clientèle et favoriser une approche collaborative pour résoudre les problèmes.
• Pouvoir faire preuve de souplesse et gérer de multiples priorités concurrentes dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide.
• Posséder des connaissances et de l’expérience professionnelle liées à la prestation de programmes de santé.
• Posséder une expérience de travail auprès d’une population diversifiée et bien comprendre les enjeux culturels.

• Être titulaire d’un permis de conduire valide de classe 5 délivré par une province ou un territoire et faire preuve de souplesse pour participer aux opérations dans l’ensemble de la région.
• Avoir un certificat de secourisme valide ou accepter de suivre une formation à cet effet.
• Adopter à l’occasion un horaire de travail non conventionnel.
• Posséder un dossier de conduite satisfaisant.
• Étant donné que nous offrons des services à des communautés et que nous travaillons avec des personnes (gestionnaires, collègues, clientèles, bénévoles,…