Réceptionniste en hôtellerie; F/H - La Clef Louvre Paris Job Paris area,Kentucky USA,Customer Service/HelpDesk

Position: Réceptionniste en hôtellerie (F/H) - La Clef Louvre Paris

Le rôle de Réceptionniste 5 étoiles fait partie des premiers rôles proposés par la marque The Crest Collection du groupe hôtelier The Ascott Limited. En effet, dans leurs parcours, cette marque haut de gamme de ce leader international singapourien s’engage à offrir une satisfaction de luxe à leur clientèle.

Pour obtenir l’oscar du meilleur réceptionniste, votre mission est de tout mettre en œuvre pour que chaque client reçoive un accueil sur mesure et de grande qualité.
Attention chaque détail compte!

Après l’accueil, vous accompagnerez les clients pour tout le séjour, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ, en offrant conseils, réconfort, écoute et résolution des problèmes.

Vous jouerez votre meilleur rôle pour que même les clients les plus exigeants laissent un excellent avis.

Dans vos scènes quotidiennes, vous retrouverez la check‑list suivante :

Assurer l’arrivée du client de manière personnalisée : accueil physique et administratif (des formations sont prévues).
Répondre par écrit aux différentes demandes des clients : commentaires, e‑mail, chat.
Conseiller nos clients : répondre à leurs demandes variées tout au long de votre shift.
Assurer la partie administrative : principalement le contrôle des réservations, des postings, etc.
Vendre les différents produits et services proposés par l'hôtel : gamme de logements supérieurs, petit‑déjeuner, service de ménage quotidien, parking, programme de fidélité « ASR », etc.

Et si vous le souhaitez d’autres missions pourront vous être confiées pour développer vos compétences !

Mais attention, vous avez beau avoir un scénario et plusieurs scripts, sachez que de multiples rebondissements peuvent intervenir… Pour vous préparer voici quelques exemples:

Une famille se présente à la réception mais nous sommes complets… Elle assure avoir réservé, que faites‑vous ? (Indice : N’oubliez pas que vous faites partie de la marque The Crest Collection)

Une cliente que vous venez d’accueillir, après avoir découvert son logement, revient vous voir. Elle est déçue, que faites‑vous ? (Indice : Mettez‑vous dans la peau de Monsieur Holmes)

Un client sort de l’ascenseur pieds nus et en pyjama, un peu gêné… C’est l’heure de pointe dans le lobby, il vous fait un signe désespéré, que faites‑vous ? (Indice : J’espère que vous êtes physionomiste)

Vous l'aurez compris, on ne s’ennuie pas au poste de réceptionniste dans nos hôtels 5 étoiles ! À ce poste, vous aurez la chance de rencontrer une clientèle haut de gamme venant des quatre coins du monde et de jouer une multitude de rôles différents. Vous devrez vous adapter, mais pas d’inquiétude, vous serez entouré d’équipes supérieures.

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Réceptionniste en hôtellerie; F​/H - La Clef Louvre Paris

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