Alternant.e appui management opérationnel

Contexte et environnement du poste

Le secteur Est de la ligne 8, composée de toutes les stations de Créteil Pointe du Lac à Michel Bizot, s’inscrit dans un environnement d’exploitation exigeant, réactif face aléas d’exploitation et fortement ancré dans le service public.

L’alternant.e intégrera un collectif d’encadrement structuré autour d’un cadre et de huit agents de maîtrise, qui assurent ensemble le pilotage opérationnel du secteur. Ce socle encadrement supervise l’activité d’environ 130 agents et 20 contrôleurs. Dans ce cadre, l’alternant.e sera amené.e à travailler en lien étroit avec l’ensemble des acteurs de la ligne et à découvrir concrètement le fonctionnement d’un management de proximité appliqué à un volume important de personnels.

Le poste vise à offrir une immersion professionnalisante dans un environnement opérationnel dense, où les enjeux humains, organisationnels et de continuité du service sont permanents.

Positionnement dans l’organisation

L’alternant.e appuie l’encadrement du secteur Est dans le suivi de l’activité, l’amélioration des process, la production d’outils de pilotage et la formalisation de supports utiles à l’exploitation et à l’animation managériale.

Le poste a vocation à permettre la découverte progressive du management opérationnel en environnement transport. Il travaille en lien avec l’ensemble des acteurs de la ligne : encadrement, agents, contrôleurs et interlocuteurs opérationnels., sans exercice de management hiérarchique direct
01. Poste et Missions Missions principales

Dans le cadre de son contrat, l’alternant.e pourra notamment être amené à :contribuer au suivi des indicateurs d’activité du secteur ;participer à la mise en forme, à l’actualisation et à la fiabilisation de tableaux de bord ;appuyer l’encadrement dans la préparation de données utiles à la commande de service ;contribuer à la formalisation de procédures, fiches réflexes et documents d’exploitation ;participer

à la rédaction de supports de briefing et de supports de formation ;réaliser des analyses simples permettant d’objectiver certaines situations ou d’identifier des pistes d’amélioration ;accompagner ponctuellement des projets d’organisation ou d’amélioration de process ;effectuer des observations terrain en station afin de mieux comprendre l’activité, les contraintes opérationnelles et les interactions entre acteurs ;assurer des remontées structurées à l’encadrement et formuler, à son niveau, des propositions d’amélioration.apporter

un œil extérieur afin de vérifier le respect des procédures.

Développement des compétences attendu

L’alternant.e devra, de manière progressive :comprendre l’organisation du secteur et le rôle des différents acteurss’approprier les principaux outils de suivi et de pilotage utilisés par l’encadrementproduire des supports clairs, fiables et exploitablescontribuer à structurer certaines informations utiles à la prise de décision managérialedévelopper une lecture concrète des réalités du terrain et des contraintes liées à l’exploitationinscrire son action dans une logique de soutien à l’encadrement, de rigueur et de service rendu
02. Profil recherchéProfil et compétences recherchésLe poste s’adresse à un alternant.e préparant un diplôme de niveau Master 1 ou Master 2, comportant une forte dimension de management opérationnel, pour une durée d’une année scolaire.

Une appétence marquée pour les relations humaines, le terrain, l’organisation et la gestion de projet est attendue. L’attrait pour le domaine de transport de voyageurs serait un plus.

Les compétences suivantes sont particulièrement recherchées :aisance relationnelle indispensabletrès bonne qualité rédactionnellerigueur dans le traitement des informationsdiscrétion et sens de la confidentialitécapacité d’analyse et de synthèsesens du service publiccapacité d’adaptation à un environnement opérationnel mouvantintérêt pour le terrain et compréhension des enjeux humains de l’exploitationcapacité à travailler avec des interlocuteurs nombreux et variésaptitude à être force de proposition, dans un cadre accompagnéLa maîtrise des outils bureautiques courants est attendue, notamment Excel, Word, PowerPoint et Teams.

Une…