Alternance Chargé de Service Clients et des Opérations; F​/H

Responsabilités

• Coordination & intégration des logements
• Coordonner les équipes internes et externes.
• Vérifier et centraliser les informations nécessaires au bon fonctionnement.
• Créer et mettre en ligne les annonces sur les différentes plateformes (Airbnb, Booking, Abritel, Superhote, Stripe, etc.).
• Optimiser le contenu des annonces (titres, descriptions, mots-clés) pour un bon référencement (SEO).
• Suivre le parcours client afin que chaque logement soit opérationnel et attractif en ligne.
• Service client & communication
• Gérer les messages et demandes d’information des clients de manière rapide et professionnelle.
• Fournir des informations précises et utiles aux voyageurs potentiels.
• Réaliser des appels sortants après check-out pour recueillir des retours et améliorer nos services.
• Être le point de contact principal en cas d’urgence, assurer un soutien aux voyageurs et coordonner les solutions avec nos prestataires.
• Gestion des avis & satisfaction client
• Suivre et analyser les commentaires/notes laissés par les clients sur les plateformes.
• Répondre de manière proactive et professionnelle.
• Mettre en place des actions d’amélioration continue pour maintenir un haut niveau de satisfaction.
• Encourager les clients satisfaits à laisser des avis positifs et à revenir.
• Suivi opérationnel
• Ménage : coordonner et superviser le planning, vérifier la qualité et valider les factures.
• Litiges & maintenance : gérer et résoudre les litiges, programmer et suivre les interventions, reporter les dépenses, vérifier les factures.
• Clés & codes : assurer le suivi des clés, contrôler et mettre à jour les serrures connectées et keybox, maintenir les fiches logement et ménage.

• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Organisation, rigueur et sens du détail.
• Capacité à résoudre des problèmes rapidement et efficacement.
• Maîtrise des plateformes Airbnb et
• Sens des responsabilités et autonomie.
• Réactivité et proactivité.
• Esprit d’équipe et bon relationnel.

Poste basé à Paris (75001) à pourvoir ASAP

Rémunération selon niveau d’études + âge.

Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.