Platform Lead Architect - ITSM Platform; ServiceNow; IT​/Freelance

Contexte

Dans le cadre d'un projet, vous intervenez sur une plateforme Service Now stratégique en pleine évolution.

L'enjeu est de poursuivre la structuration de l'architecture ITSM (incluant ITOM, CSM et Integration Hub), en garantissant robustesse, scalabilité et maintenabilité, dans un environnement complexe avec de fortes dépendances data et infrastructure.

Vous jouez un rôle central de référent architecture et design authority, au cœur des décisions structurantes de la plateforme.

• Guider la conception, l'architecture et l'évolution de la plateforme Service Now ITSM vers une architecture robuste, scalable et maintenable
• Superviser les équipes Admin/Dev et garantir la cohérence des designs ainsi que l'application des meilleures pratiques
• Piloter les décisions architecturales majeures (upgrades, transformations, workshops structurants)
• Assurer la qualité des livrables et la traçabilité des choix d'architecture, en cohérence avec les enjeux métier, techniques et de conformité

• Concevoir et valider l'architecture globale Service Now en cohérence avec les environnements data, infrastructure et workflows métier
• Conduire les design reviews, les ateliers d'architecture et formaliser les décisions techniques (ADRs)
• Garantir le respect des principes d'architecture et la cohérence globale de la plateforme
• Jouer un rôle de gatekeeper sur les évolutions afin de maîtriser la dette technique

• Accompagner, orienter et coacher les équipes Admin/Dev sur les pratiques avancées Service Now (ITSM, ITOM, CSM, Integration Hub)
• Apporter un support sur les sujets complexes et structurer les approches techniques
• Diffuser les standards et bonnes pratiques au sein de l'organisation

• Planifier et superviser les major upgrades, migrations et intégrations complexes
• Garantir la maintenabilité des solutions et l'alignement avec les standards plateforme
• Gérer les risques liés aux changements structurants (rollback, DR, validation)

• Garantir la cohérence des modèles de données (CMDB, relations, mapping)
• Piloter les sujets de qualité de données et d'intégrité (IRE rules, data quality)
• Structurer les logiques d'ingestion, transformation et gouvernance des données
• Assurer l'alignement avec les besoins métier et les exigences opérationnelles

• Superviser les stratégies d'intégration (Discovery, MID Server, APIs REST/SOAP, Integration Hub)
• Travailler avec les équipes data, infra et sécurité pour assurer l'intégration cohérente des sources
• Garantir la fiabilité des échanges et la qualité des flux de données

• Définir et promouvoir les standards d'ingénierie (ALM, CI/CD, IaC)
• Mettre en place des guides de déploiement et des bonnes pratiques
• Piloter les initiatives d'optimisation : performance, sécurité, résilience, observabilité
• Contribuer aux plans de montée de version et d'amélioration continue

• Préparer et porter les sujets techniques auprès des parties prenantes
• Assurer la lisibilité des décisions d'architecture
• Interagir avec des interlocuteurs techniques et non techniques (IT, data, métiers)

• Expérience significative en architecture Service Now, idéalement en rôle de Platform Architect / Lead Architect
• Expérience sur des projets de transformation, d'upgrade ou de refonte de plateforme
• Contexte grands comptes ou environnements complexes fortement apprécié

• Expertise Service Now :
  ITSM, ITOM, CSM, Integration Hub
• Solide maîtrise des pratiques de gouvernance architecture (design reviews, ADRs, principles)
• Expertise avancée sur :
  • CMDB & CSDM
  • Data quality, IRE, service mapping
  • pipelines de transformation de données
• Maîtrise des intégrations :
  Discovery, MID Server, APIs, ingestion multi-sources
• Bonne compréhension des environnements cloud et infra
• Connaissance des pratiques Dev Ops / CI-CD Service Now
• Expérience en gestion de changements majeurs (migrations, upgrades, rollback)

• Leadership technique et capacité à influencer sans lien hiérarchique
• Excellente communication et capacité à vulgariser des sujets complexes
• Approche pragmatique et orientée résultats
• Forte capacité de priorisation et gestion des risques
• Aisance dans les environnements transverses et multi-interlocuteurs

Ce poste s'inscrit dans une logique de :

• continuité et montée en maturité de la plateforme
• structuration des pratiques d'architecture et de gouvernance
• sécurisation des évolutions majeures
• renforcement des enjeux data et CMDB