Partner Onboarding Specialist; H​/F - CDD

Pourquoi Deliveroo ?

Nous transformons la façon dont le monde mange et fait ses courses en rendant leur accès plus pratique et agréable. Nous connectons les consommateurs, les restaurants, les magasins et les cyclistes. Nous donnons à chaque personne la possibilité d'acheter ce qu'elles veulent, comme elles le veulent, quand elles le veulent et où elles le veulent.

Nous sommes une entreprise axée sur la technologie, à l'avant-garde d’un secteur qui connaît une des expansions les plus rapides au monde. Nous avançons rapidement, valorisons l'autonomie, et sommes toujours en recherche de nouvelles idées et de personnes talentueuses pour nous rejoindre!

En tant que Partner Onboarding Specialist en CDD, vous jouez un rôle essentiel dans le bon fonctionnement de l'équipe commerciale en assurant la fluidité des processus de vente et l'intégration de nos nouveaux partenaires.

Véritable partenaire des équipes Sales, Onboarding et Compliance, vous contribuez au développement de notre activité en garantissant une excellente expérience pour nos partenaires, de leur intégration jusqu'au suivi administratif de leur compte. Grâce à votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité à gérer plusieurs priorités simultanément, vous assurez un suivi fiable et efficace dans un environnement en constante évolution.

• Accompagner l'équipe Merchant Sales dans les activités d'onboarding, les opérations quotidiennes et les tâches administratives afin d'assurer une intégration fluide de nos nouveaux partenaires.
• Examiner les documents des marchands et réaliser les contrôles KYC-B (Know Your Customer Business), de conformité et de due diligence afin de garantir le respect des exigences réglementaires et des politiques internes.
• Être le point de contact des partenaires tout au long du processus d'onboarding, en les accompagnant sur les exigences documentaires et en répondant à leurs questions.
• Maintenir des données marchands fiables et à jour dans nos systèmes internes et notre CRM, en veillant à la qualité des informations.
• Identifier et remonter les risques de conformité, les informations manquantes ou les anomalies, en collaborant avec les équipes concernées pour assurer leur résolution.
• Préparer des rapports, contribuer aux demandes d'audit et utiliser Excel ainsi que nos outils opérationnels pour suivre les activités et gérer les données liées aux partenaires.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Operations et Compliance afin d'améliorer en continu l'expérience d'intégration de nos partenaires marchants.

• Vous avez une première expérience en Sales Support, support opérationnel, administration des ventes, service client, onboarding, conformité ou dans un rôle similaire.
• Vous maîtrisez le français et êtes à l'aise en anglais, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Vous aimez collaborer avec différentes équipes tout en étant capable de travailler de manière autonome.
• Vous êtes à l'aise avec les outils de la suite Google et Excel, et possédez d'excellentes compétences en communication ainsi qu'un fort sens du service.

• Une expérience des processus de conformité, de l'onboarding de partenaires, des contrôles KYC-B ou de la gestion documentaire.
• Une première expérience avec un CRM tel que Salesforce, Hub Spot ou un outil équivalent.

Chez Deliveroo, nous savons que les employés sont au cœur de l'entreprise et nous accordons une grande importance à leur bien-être. Les avantages varient d'un pays à l'autre, mais nous proposons du télétravail hybride, ainsi que de nombreux avantages dans des domaines tels que la santé, le bien-être, les congés parentaux, la retraite ainsi que des congés pour soutenir une œuvre de bienfaisance de votre choix.

Les avantages sont propres à chaque pays. Pour plus d'informations, veuillez vous adresser à la personne chargée du recrutement pour ce poste.

Nous sommes convaincus qu'un excellent environnement de travail est celui qui reflète le monde dans…