Directeur ·rice de clientèle senior H​/F

Référence : REF
107943 Fonction :
Marketing opérationnel - CRM - MD Sector d'activité :
Audiovisuel / Edition / Publicité / Média / RP Localisation :
Paris

Orixa Media est la 1ère agence de Marketing Digital, indépendante et innovante ! Nous accompagnons nos clients dans la création de stratégies digitales différenciantes, maîtrisées et performantes ?

Partenaire des grandes entreprises, bras droit des associations et tremplin des startups, Orixa Media gère les campagnes publicitaires d'annonceurs tels que Ebay, Fauchon, Mazda, 30 Millions d'Amis, l'Institut Pasteur, le Secours Populaire Français, etc. La moitié de nos clients font partie du caritatif, un secteur qui nous tient à c?ur où la marque Orixa Fundraising est leader sur le marché.

Forte de plusieurs prix marché et technologique au cours des dernières années (CSS Google Partner en 2021, Facebook Premium Partner en 2020, EMEA Awards Google Partner Premier 2019, 1er prix Annonceur Youtube en 2018, Agence Google de l'année en 2016 et 2015, etc.).Aujourd?hui, Orixa Media est avant tout une équipe d?experts qualifiés et compétents, ayant le souci permanent des performances online de ses clients.

En forte croissance, l?agence à su conserver les valeurs qui ont fait son succès : prise d?initiative, proactivité et bonne humeur. Des valeurs profondément ancrées dans notre ADN.

Le ou la Directeur
· rice de clientèle senior accompagne les associations et fondations dans la définition et le déploiement de leurs stratégies de communication et de collecte de fonds.

Véritable partenaire conseil, il ou elle garantit la qualité de l?accompagnement, la pertinence des recommandations, la satisfaction client et le développement du portefeuille.

À l?interface entre les clients et les expertises d?

Orixa, il ou elle transforme les enjeux de communication, de marque, de mobilisation et de collecte en stratégies et campagnes cohérentes, créatives et performantes.

Le poste repose sur quatre piliers :

• Le conseil stratégique en communication et en collecte ;
• La satisfaction et la fidélisation des clients ;
• Le développement du chiffre d?affaires et de la marge ;
• La coordination des expertises internes.

Responsabilités principales :

Conseil stratégique en communication et collecte

• Saisir les enjeux de communication, de notoriété, de mobilisation et de collecte de vos clients et les traduire en stratégies cohérentes et performantes ;
• Accompagner les directions communication, marketing et développement des ressources dans leurs prises de décision stratégiques ;
• Élaborer des recommandations combinant marque, création, média, digital, data et performance ;
• Piloter les grands temps forts de collecte (fin d'année, IFI, urgences, acquisition, fidélisation, réactivation) en veillant à la cohérence des messages, des parcours donateurs et des dispositifs média ;
• Analyser les performances et formuler des recommandations d'optimisation continues.

Pilotage de la création et des campagnes

• Traduire les enjeux clients en briefs stratégiques et créatifs clairs et actionnables ;
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes créatives tout au long du processus, de l'idée au livrable ;
• Participer activement à la réflexion sur les concepts, les messages et les territoires de marque ;
• Présenter et défendre les recommandations auprès des clients, en garantissant cohérence et qualité sur l'ensemble des canaux.

Gestion et développement du portefeuille

• Gérer et fidéliser un portefeuille d'associations et de fondations en installant une relation de confiance durable ;
• Identifier les besoins de vos clients, anticiper les risques d'insatisfaction et garantir la qualité des livrables et du suivi de compte ;
• Détecter les opportunités d'upsell et de cross-sell et piloter le développement du chiffre d'affaires et de la marge ;
• Construire et défendre propositions commerciales, budgets et honoraires ; participer aux appels d'offres et rendez-vous prospects.

Pilotage économique et coordination

• Suivre le chiffre d'affaires, la marge et la rentabilité de votre portefeuille et anticiper les écarts pour proposer des actions correctrices ;
• Coordonner les expertises internes (création, média, SEA, Social Ads, SEO/GEO,…