Customer Success Manager

Notre mission ️

Chez Doctrine, nous construisons le leader de l'IA juridique en Europe.

Notre conviction ? Le droit ne doit pas être ralenti par des tâches répétitives. Il doit être augmenté par une IA spécialisée, conçue pour comprendre, analyser et produire du raisonnement juridique avec un haut niveau d'exigence.

Notre ambition ? Permettre aux professionnels du droit de gagner en fiabilité, en efficacité et en sérénité, grâce à une plateforme unique, exhaustive et sécurisée.

Aujourd'hui, 27 000 professionnels du droit, répartis dans cinq pays (France, Italie, Allemagne, Espagne, Luxembourg), nous font confiance.

Notre développement est guidé par une approche claire : une vision globale, ancrée dans une compréhension fine des spécificités locales.

Derrière cette ambition, une équipe d'environ 250 personnes, réunies autour d'un même objectif : accompagner les juristes et avocats à toutes les étapes de leur travail, de l'analyse à la rédaction.

Et nous n'en sommes qu'au début.

Nous recherchons plusieurs Customer success manager pour accompagner nos comptes stratégiques sur les segments des directions juridiques et avocats .

Au sein d'une équipe en charge de la relation commerciale après vente (CSS/CSM/AM), vous travaillerez en étroite collaboration avec les chargés de compte afin de déployer la solution Doctrine chez nos clients, et diversifier les usages du service.

Vous vous assurerez qu'avocats et juristes tirent le meilleur parti de notre plateforme d'intelligence juridique! Vos conseils et votre connaissance des bonnes pratiques feront de vous le partenaire privilégié de nos utilisateurs.

Ce que t'offre l'équipe CSM :

* Un rôle impactant : accompagnez nos clients stratégiques, y compris les directions juridiques et cabinets d'avocats, pour maximiser leur utilisation de notre plateforme d'intelligence juridique.

* Une collaboration étroite avec les équipes : travaillez main dans la main avec nos équipes de gestion de compte pour déployer et optimiser l'utilisation de Doctrine, enrichissant ainsi l'expérience client.

* Une culture d'entreprise inclusive et dynamique : évoluez dans un environnement bienveillant qui encourage l'innovation, la collaboration et le développement personnel.

Missions

* Déploiement et formation : vous assurez l'intégration et la formation des nouveaux clients sur notre plateforme, garantissant une expérience utilisateur optimale.

* Engagement client : vous jouez un rôle clé dans le maintien et l'approfondissement des relations avec nos clients, en identifiant des opportunités de croissance et en réduisant le taux d'attrition.

* Feedback et innovation : vous contribuez activement à l'amélioration de notre solution en partageant les retours clients avec nos équipes techniques et produit.

Profil idéal

* Formation juridique et/ou ayant une expérience confirmée dans le droit, avec un intérêt marqué pour la technologie et la conviction qu'elle peut transformer le secteur juridique.

* Excellentes capacités de communication : vous maîtrisez parfaitement le français tant à l'oral qu'à l'écrit et vous possédez une forte appétence pour la pédagogie.

* Polyvalence et adaptabilité : vous êtes capable de jongler avec plusieurs clients et de vous adapter rapidement à un environnement en évolution.

* Esprit d'initiative : vous êtes proactif.ve, prêt à prendre des initiatives et à partager votre passion avec nos clients.

* Contact client : vous aimez argumenter, convaincre, expliquer et êtes impatient.e de prendre votre téléphone, d'aller sur le terrain, et de partager vos journées avec les clients.

* Rejoignez Doctrine pour façonner l'avenir du droit avec nous !

Ce qui t'attend si tu rejoins Doctrine

* Contribuer à un projet ambitieux, avec un impact réel et positif sur la société : rendre le droit plus accessible et plus ouvert.

* Un onboarding très complet permettant une intégration et une montée en compétence rapides.

* Une aventure dans laquelle la formation et le partage des connaissances font partis du quotidien.

* Rejoindre une entreprise avec une vie d'équipe riche et dynamique : conférences, team-buildings, déjeuner, offsite, afterwork, etc.

Nos valeurs

Chez Doctrine, nos 4 valeurs nous…