Conseiller Client​/Customer Success Agent

Position: Conseiller Client / Customer Success Agent
Chez Flatpay, nous sommes une entreprise Fin Tech en forte croissance et innovante, en mission pour transformer les solutions de paiement pour les commerçants. Fondée en 2022 et basée à Copenhague, au Danemark, Flatpay fait déjà des vagues à travers l'Europe. Avec plus de 1000 employés au Danemark, en Finlande, en Allemagne et en Italie, nous nous engageons à offrir des solutions de paiement centrées sur le client qui simplifient la gestion financière des petites et moyennes entreprises.

Aujourd'hui, nous nous développons en France et nous recherchons des personnes passionnées et déterminées pour nous rejoindre dans cette aventure excitante. Si vous êtes prêt(e) à faire partie d'une équipe ambitieuse et dynamique qui façonne l'avenir des paiements, nous avons hâte de vous rencontrer !

En tant que Conseiller Client, vous jouerez un rôle crucial en fournissant un support exceptionnel à nos clients, en veillant à ce qu'ils reçoivent une assistance rapide et efficace. Vous serez la personne référente pour la gestion des appels clients, la résolution des tickets et le suivi du processus d'intégration des nouveaux clients, en apportant de la précision à chaque étape.

Votre engagement envers la satisfaction client et l'amélioration continue sera essentiel à notre succès, et vos contributions auront un impact réel sur l'expérience globale du client.

Horaires et organisation du travail

* Jours travaillés: du mardi au samedi

* Jours off: dimanche et lundi

* Samedi en alternance (rotation hebdomadaire):

* Semaine A: 8h00-16h00

* Semaine B: 12h00-20h00

Tes missions :

* Gérer les appels entrants des clients :
Vous traiterez les demandes des clients avec professionnalisme, en offrant des solutions rapides et un support efficace

* Traiter les tickets clients :
Vous résoudrez les tickets rapidement, en documentant chaque interaction pour maintenir des registres précis et contribuer à l'amélioration continue

* Créer les contrats d'intégration :
Vous préparerez et gérerez les contrats d'intégration pour les nouveaux clients, en vous assurant que toute la documentation requise soit complète et exacte

* Support interne : vous aiderez à l'intégration des futurs collègues tout en apportant votre soutien pour diverses tâches de bureau, y compris la gestion des stocks.

* Coordonner le support technique des départements

* Formation de collègue

Ce rôle est parfait pour toi si :

Pour réussir dans ce rôle, nous recherchons des candidats :

* Ayant une expérience dans un rôle technique

* Organisés, attentifs aux détails et axés sur la satisfaction client

* Avec de solides compétences en communication pour gérer efficacement les demandes des clients

* Possédant des capacités de résolution de problèmes pour offrir des solutions rapides et précises

* Ayant un sens aigu du détail pour garantir une documentation complète et exacte

* Avec un esprit collaboratif et la capacité de contribuer positivement aux objectifs de l'équipe

* Ayant le désir de se développer grâce à la formation et de contribuer au succès de l'entreprise

* Maîtrisant le français et l'anglais

Pourquoi Flatpay?

* Opportunités de croissance et de développement de carrière grâce à des formations et des ateliers.

* Un environnement de travail collaboratif et favorable à l'innovation.

* La possibilité de jouer un rôle clé dans le succès de l'entreprise en contribuant activement à la satisfaction client.

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Conseiller Client / Customer Success Agent

Paris

Temps plein

Contrat à durée indéterminée (CDI)

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Français

Opportunité

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