Customer Care senior specialist; H​/F

Position: Customer Care senior specialist (H/F)
Paris, France

Saxo Banque recherche un(e) Customer Care senior specialist pour contribuer à l'amélioration de l'expérience client, à la digitalisation des services et à la coordination des sujets Customer Service entre équipes locales et internationales.

Le poste est à pourvoir dès que possible, basé à Paris 2ᵉ (Opéra).

Votre rôle

Au sein de l'équipe Digital Activation France, vous contribuez à l'amélioration continue de l'expérience client et à la coordination des sujets opérationnels entre les équipes locales et centrales.

Le rôle combine une forte compréhension des enjeux clients avec une dimension transverse et projet, autour de la digitalisation des services, des parcours clients, des outils de support et des communications liées au Customer Service.

Vous travaillez en étroite collaboration avec :

* Les équipes Customer Service basées à Amsterdam, en contact direct avec les clients au quotidien

* Les équipes commerciales et digitale en France, impliquées dans les projets locaux et les initiatives d'expérience client

* Les équipes internationales en charge des projets transverses et du développement des outils et parcours utilisés par le Customer Service.

Vos missions

Coordination & support opérationnel

* Piloter et coordonner les projets Client Service & Retention entre les équipes locales et centrales (basées à Copenhague)
* Être un point de contact local sur des sujets complexes liés au Customer Service

* Participer au suivi et à l'amélioration continue des processus de support client

* Collaborer avec les équipes Sales, CRM, Marketing et autres parties prenantes locales

* Remonter les besoins locaux auprès des équipes centrales et contribuer aux priorisations projets

Help Center & communication client

* Créer, traduire et maintenir les contenus du Help Center (FAQ) pour le marché français

* Participer à la traduction et à l'adaptation de certaines communications clients et contenus plateforme

* Contribuer à la cohérence, à la clarté et à la qualité des informations mises à disposition des clients

Expérience client & amélioration continue

* Participer aux initiatives de digitalisation des services et d'amélioration des parcours clients

* Contribuer aux réflexions autour des nouveaux modules, fonctionnalités et outils liés au Customer Service

* Participer au suivi des retours clients (avis, feedbacks, NPS, customer voice)

* Contribuer aux initiatives visant à améliorer la satisfaction client et la perception de la marque

* Participer à différents projets transverses liés à l'expérience client et à l'efficacité opérationnelle

Profil recherché

Formation & expérience

* Formation supérieure (école de commerce, université ou équivalent)

* Expérience confirmée en service client (2 à 5 ans), incluant impérativement une expérience opérationnelle en relation directe avec les clients

* Idéalement, expérience dans la gestion de projets transverses liés au service client et dans l'amélioration continue des processus

* Une expérience dans un environnement financier serait fortement appréciée (banque, courtage, épargne, assurance, fintech, gestion d'actifs, …)

Compétences

* Bonnes qualités rédactionnelles en français

* Anglais courant (interactions au quotidien avec l'international)

* Bases de compréhension des produits financiers

* Excellente capacité d'organisation et de coordination

* Sensibilité forte à la qualité de l'expérience client

État d'esprit

* Proactivité, humilité et sens du collectif

* Volonté de comprendre les enjeux clients au-delà du simple traitement opérationnel

* Autonomie et gestion des priorités

Pourquoi rejoindre Saxo Banque

* Chez Saxo, nous recrutons des personnes curieuses, engagées et attentives au monde qui les entoure. En nous rejoignant, vous intégrez une organisation internationale où les idées sont prises au sérieux et où l'impact individuel est réel, quel que soit le rôle occupé.

* Saxo rassemble aujourd'hui plus de 2 500 collaborateurs dans une quinzaine de pays, au sein d'un environnement exigeant, bienveillant et orienté résultats. La diversité des parcours, des cultures et des points de vue fait partie intégrante de notre manière de travailler et constitue un levier concret de performance et…