ALT - Gestion des KPI de support technique et optimisation des processus de maintenance; H​/F

Position: ALT 2026 - Gestion des KPI de support technique et optimisation des processus de maintenance (H/F)
Job Description:

Envie de déployer vos ailes ? Et si votre aventure commençait avec nous ? Quel que soit le métier de vos rêves, nous avons peut-être l'apprentissage qu'il vous faut !

Vous rejoindrez une entreprise reconnue à l'international, implantée sur tous les continents du monde et riche d'une diversité de parcours, d'expertise et de culture.

Tournée vers le digital, à la pointe de la recherche et de l'innovation, vous avez l'opportunité de faire partie de cette aventure passionnante.

Opter pour une ou plusieurs années en alternance est une occasion unique de combiner savoirs acquis dans le cadre de votre formation et application de ces savoirs sur le terrain dans un environnement professionnel challengeant. L'équipe Airbus vous formera et vous accompagnera dans votre évolution tout au long de votre période d'alternance.

Une offre d'apprentissage intitulée " Apprenti(e) en Gestion des KPI de support technique et optimisation des processus de maintenance (h/f) " vient de s'ouvrir au sein d'Airbus Defence and Space sur son site d'Elancourt.

Vous rejoindrez une équipe de 25 personnes au sein du département " L3 Customer Support " en charge des activités de support niveau 3 pour les produits du portefeuille de la Program Unit Business Unit PSS (Public Safety And Security).

Cet apprentissage consistera à:
Améliorer les outils de suivi de la performance des équipes de maintenance (outil Qlik), assurer le suivi des indicateurs clés (KPI) toutes technologies confondues et faire évoluer les processus maintenance à l'aide de l'outil JIRA.

Cet apprentissage débutera à la rentrée scolaire 2026 pour une durée de 2 ans.

Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues.

Tâches et responsabilités:

Encadré(e) par votre tuteur(trice), vous développerez vos compétences en travaillant sur les activités suivantes :

* Amélioration des spécifications fonctionnelles détaillées de l'outil Qlik pour la mesure des KPI (toutes technologies confondues)

* Coordination de la remontée des KPI en vue des présentations au board exécutif PSS

* Amélioration des spécifications fonctionnelles de l'outil JIRA et des processus associés pour le pilotage des livraisons des packages de maintenance de la solution Agnet.

* Coordination et pilotage des étapes de livraisons finales des releases de maintenance Agnet

Compétences & Prérequis :

Vous allez intégrer une formation de niveau BAC +3 dans le domaine des technologies de l'information et des télécommunications pour un apprentissage d'une durée de 2 ans.

Vous avez les connaissances et compétences suivantes :

* Un vif intérêt pour les environnements IT

* Une connaissance des pratiques ITIL et de la méthodologie Agile

* Une connaissance des outils tels que BMC Remedy, Qlik, JIRA et Confluence

* Capacité à synthétiser et à mettre en évidence les éléments pertinents pour les réunions managériales

● Compétences linguistiques :

Anglais : avancé (être à l'aise dans la tenue de réunion et dans la rédaction de documents, de compte-rendus)

Français : avancé

Vous pourrez, selon les offres proposées, être amené(e) à vous déplacer.

Notre processus de sélection

L'étude des candidatures est réalisée par un recruteur.

Si votre candidature est validée par le recruteur, vous serez invité(e) à réaliser un entretien vidéo différé. Cet entretien vidéo sera visionné par le recruteur. Si votre candidature est présélectionnée à l'issue de cette étape, elle sera transmise au/à la manager du poste.

Le/la manager (et/ou tuteur(trice)) organisera des entretiens avec les candidat(e) s présélectionné(e) avant de choisir le/la candidat(e) final(e) retenu(e) sur le poste.

Avantages liés à l'entreprise

Notre engagement en faveur du bien-être de nos employés s'étend à la fois à leur vie professionnelle et à leur vie personnelle.

Qu'il s'agisse de rémunérations compétitives ou de régimes de soins de santé complets, nous offrons à nos employé(e) s des avantages et des privilèges en fonction de nos implantations dans le monde - certains sont spécifiques à chaque pays. En outre, nous offrons diverses possibilités de croissance et de développement professionnels, afin de…