Senior Client Relationship Manager

Senior Client Relationship Manager - Paris  

Département :
Account Management / Client Management

Localisation :
France (Paris) - Hybrid  

Segment clients :
Grands Comptes

Le poste:

Le Senior Client Relationship Manager est responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille de clients corporate stratégiques à forte valeur, incluant des grandes entreprises et des comptes clés présentant des flux internationaux complexes et une exposition significative au risque de change (FX).

Le Senior CRM agit comme conseiller stratégique de confiance auprès des dirigeants financiers (CFO, Treasurer, Finance Director) et apporte une expertise de haut niveau en matière de :

* paiements internationaux

* gestion du risque de change

* optimisation des processus financiers

* intégration de plateformes digitales

En parallèle, le Senior CRM joue un rôle de relais managérial, en accompagnant les CRM plus juniors, en contribuant au développement des compétences de l'équipe et en servant de référent interne sur les sujets complexes liés aux paiements transfrontaliers et au FX.

Responsabilités principales:  

Gestion stratégique de la relation client :

* Gérer et développer des relations de long terme avec des comptes clés et grandes entreprises.

* Interagir directement avec des interlocuteurs de niveau exécutif : CFO, Treasurer, Financial Controller, VP Finance.

* Conduire des revues stratégiques d'activité avec un focus sur :  

        les flux de trésorerie internationaux

        la sécurisation et l'automatisation des paiements

        l'exposition au risque de change et la mise en place de stratégies de couverture

        l'activité de l'entreprise et sa solidité financière

* Positionner Convera comme partenaire stratégique, plutôt qu'un simple prestataire transactionnel.

Développement commercial et croissance du chiffre d'affaires

* Identifier et concrétiser les opportunités liées aux paiements internationaux, aux flux FX et aux besoins de couverture.

* Promouvoir et développer l'adoption des plateformes digitales de Convera (Global Pay, connectivité API, automatisation des fichiers, intégration avec les systèmes de trésorerie).

* Connaitre et comprendre l'activité du client et identifier les opportunités d'élargir l'accompagnement ( acquisition, accès aux filiales, centralisation des flux.)

* Accroître la pénétration multi-produits sur :  

* les paiements transfrontaliers

* les paiements de masse

* le FX spot et forward

* les solutions de couverture simples et structurées (en collaboration avec l'équipe Hedging).
* Élaborer des propositions commerciales sur mesure alignées avec les priorités stratégiques du client.

Expertise FX et gestion du risque

* Démontrer une expertise avancée des marchés de change, des expositions clients et des cycles de trésorerie.

* Fournir un premier niveau de conseil sur les stratégies FX (spot, forward, options simples).

* Collaborer avec les équipes CHM / Hedging pour la structuration de solutions plus complexes.

* Suivre les profils de risque des clients :  

* utilisation des lignes de crédit

* limites de valorisation négative autorisée des positions de couverture

* risques d'appel de marge

* contraintes de liquidité

* Accompagner les clients dans la mise en place de politiques FX robustes afin de limiter les risques d'exposition sur le long terme.

Excellence opérationnelle et technique

* Collaborer étroitement avec les équipes internes :
Credit, Accréditation, Conformité, Operations, Hedging et integration IT  afin de garantir une expérience client fluide et efficace.

* Gérer et suivre les chaines d'intervention internes concernant des comptes stratégiques ou à fort revenu.

* Promouvoir l'adoption des plateformes et accompagner les clients dans le déploiement de configurations avancées :  

* APIs

* SFTP

* intégration ERP / TMS.

Relais managérial et contribution á la vie d'équipe

* Accompagner et mentorer les CRM plus juniors.

* Assurer la continuité opérationnelle et commerciale pour les clients de ses collaborateurs pendant les congés

* Participer activement aux actions commerciales collectives

* Participer aux initiatives de formation interne sur :

* le marché des changes…