CDI - Coordinateur IT F​/H

Position: CDI - Coordinateur Support IT F/H
Dans un contexte de transformation, The Kooples renforce son organisation IT et recherche son/sa futur.e Coordinateur.rice Support IT.

Rattaché.e au Head of IT & Business Solutions, vous supervisez les activités de support informatique de l'entreprise sur l'ensemble du périmètre Europe à savoir le Siège, l'Entrepôt ainsi que le parc de boutiques Retail. Vous assurez la gestion des incidents, le bon fonctionnement des postes de travail, et veille à la satisfaction des utilisateurs.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

* Encadrer et animer l'équipe support (niveau 1 et
2) ;

* Piloter la gestion des incidents et demandes via l'outil de ticketing ;

* Garantir les délais de résolution et la qualité de service ;

* Assurer un support technique (Windows, Office 365, imprimantes, VPN, etc.) ;

* Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) ;

* Maintenir à jour la documentation technique et les procédures ;

* Coordonner les interventions avec les autres équipes IT (infra, réseau, sécurité…) ;

* Participer à l'amélioration continue des processus de support ;

* Gérer les relations avec les prestataires externes (maintenance, contrats…).