Alternant Gestion d'une plateforme collaborative et appui aux communautés de pratique (H​/F

Sous la supervision de la Responsable de la cellule SERA de la Direction des Opérations d'Expertise France et en lien étroit avec, le/la Chargé
· e de mission Apprentissage & Gestion des connaissances et la chef de mission Learning Hub, l’alternant
· e contribuera aux activités suivantes.

• Gérer les arrivées, départs et évolutions des utilisateurs sur la plateforme : création et mise à jour des accès, rattachement aux espaces et communautés, gestion des droits ;
• assurer le suivi courant des demandes liées aux accès et aux usages de la plateforme ;
• contribuer à la création et au paramétrage de nouveaux espaces communautaires ;
• structurer les espaces : pages, rubriques, arborescences, menus, rôles et droits ;
• déployer et maintenir des gabarits communs afin d’assurer une certaine cohérence entre les différentes communautés ;
• contribuer à l’administration fonctionnelle du back-office, en lien avec les équipes concernées et la DSI ;
• identifier les difficultés récurrentes rencontrées par les utilisateurs et contribuer à leur résolution ;
• participer à l’amélioration continue de l’ergonomie et des usages de la plateforme.

• Accompagner les animateurs lors de la création ou de la réorganisation de leur espace communautaire ;
• les aider à définir une structuration simple et adaptée à leurs besoins : espaces de discussion, ressources, calendrier, membres, modalités de contribution ;
• accompagner les animateurs sur les questions d’accès, de droits, de publication et d’utilisation de la plateforme ;
• contribuer à la mise à jour des guides, tutoriels, checklists et outils mis à leur disposition ;
• participer à des sessions d’onboarding ou de prise en main de la plateforme ;
• assurer un premier niveau d’appui aux utilisateurs et orienter les demandes nécessitant une expertise complémentaire ;
• recueillir les retours des animateurs et utilisateurs afin d’identifier des besoins d’amélioration.

• Contribuer au suivi de l’activité des différents espaces : membres, connexions, consultations, contributions ;
• mettre à jour des tableaux de bord simples permettant de suivre l’utilisation de la plateforme et des communautés ;
• contribuer à la réalisation d’enquêtes ou de recueils de retours utilisateurs ;
• identifier les espaces peu actifs ou rencontrant des difficultés d’usage ;
• contribuer à proposer des améliorations pratiques afin de faciliter l’accès, la navigation et la participation.

L’alternant
· e pourra également contribuer ponctuellement à ces dispositifs d’apprentissage :

• préparation des Learning Days et du Learning Lab Challenge ;
• création et mise à jour des espaces numériques associés aux événements ;
• gestion des inscriptions, ressources, supports et contenus mis à disposition des participants ;
• organisation et mise à disposition des productions et replays après les événements ;
• appui à la mise en forme et à la diffusion de contenus issus des communautés ou des temps d’apprentissage.