Receptionist hotel

Descrizione dell'azienda  Novotel è un marchio alberghiero internazionale del gruppo Accor che da oltre cinquant’anni reinterpreta l’ospitalità con innovazione, design intuitivo ed esperienze pensate per la vita moderna. Con oltre 630 hotel in 70 paesi, Novotel offre soggiorni in cui il benessere è parte integrante del viaggio, grazie a un’attenzione speciale a alimentazione, sonno, movimento e relazioni significative. L’iniziativa Longevity Everyday aiuta ospiti e team a integrare abitudini quotidiane semplici per una vita più lunga, piena e felice.

La collaborazione globale con WWF testimonia l’impegno del brand nella tutela degli oceani e nella cura del pianeta, in linea con la centralità della persona in tutte le attività. Entrare in Novotel significa far parte di un contesto internazionale attento al benessere, alla sostenibilità e alla crescita professionale.
Descrizione del ruolo  Receptionist hotel con sede di lavoro a Parma, la figura sarà responsabile dell’accoglienza degli ospiti, del check-in e check-out e della gestione quotidiana del front office in un ruolo full time e in presenza. Le attività comprendono la gestione delle prenotazioni, l’aggiornamento dei dati nel sistema gestionale, la risposta a richieste via telefono ed e-mail e il supporto alle persone ospiti nelle informazioni su servizi dell’hotel e attrazioni locali.

La persona si occuperà di gestire pagamenti e fatturazione, di coordinarsi con gli altri reparti (housekeeping, ristorazione, manutenzione) e di garantire un elevato livello di comunicazione e cortesia. È richiesto un approccio orientato al servizio, attenzione ai dettagli e capacità di lavorare in team in un ambiente internazionale e dinamico.
Qualifiche
Il candidato ideale dovrebbe possedere solide receptionist duties e competenze nella gestione delle reservations, inclusa familiarità con sistemi di booking e software alberghieri.
È importante avere ottime interpersonal skills e capacità di communication, con attitudine all’ascolto attivo e alla gestione professionale delle richieste degli ospiti.
Sono richieste buone conoscenze di phone etiquette e comunicazione telefonica, con capacità di gestire chiamate in modo chiaro, cortese e organizzato.
Costituiscono titolo preferenziale esperienza pregressa nel settore alberghiero o turistico, conoscenza di almeno una terza lingua, capacità di lavorare su turni compreso il notturno, affidabilità, precisione e padronanza degli strumenti informatici di base.
Ottima padronanza della lingua inglese.