Service Lead

Location: Town of Italy

Ota askel eteenpäin ja anna Edenredin yllättää sinut.

Toimitamme joka päivä innovatiivisia ratkaisuja, jotka parantavat miljoonien ihmisten elämää ja yhdistävät työntekijät, yritykset ja kauppiaat ympäri maailmaa.

Tiedämme, että sinulla on sata tapaa kasvaa. Meillä voit laajentaa taitojasi monikulttuurisessa, haastavassa ja dynaamisessa ympäristössä.
** Uskalla liittyä Edenrediin ja valmistaudu kukoistamaan globaalissa yrityksessä, joka tarjoaa sinulle loputtomasti mahdollisuuksia.
** Edenredissä on kyse meritokratiasta. Tulet sellaisena kuin olet ja annat panoksesi. Edenred-konserni tunnustaa, rekrytoi ja kehittää kaikkia kykyjä ja erityispiirteitä.

Olemme sitoutuneet estämään kaikenlaisen syrjinnän ja tarjoamaan kaikille hakijoillemme yhtäläiset mahdollisuudet sukupuolesta ja sukupuolen ilmaisusta, vammaisuudesta, alkuperästä, uskonnollisesta vakaumuksesta ja seksuaalisesta suuntautumisesta tai muista kriteereistä riippumatta.
** YOU WILL VIBE WITH US
** Siamo alla ricerca di un Service Lead (L2) responsabile della gestione dell’application maintenance di piattaforme digitali, inclusi portali web e applicazioni mobile. La figura garantirà stabilità, qualità del servizio e miglioramento continuo, coordinando team interni e fornitori AMS.Il ruolo opera a stretto contatto con Service Manager, Delivery Manager, Tech Lead, team L1/L3 e partner esterni, con responsabilità diretta nella gestione delle priorità operative e degli incidenti critici.

Principali attività:

Governance L2 e miglioramento continuo:
* Coordinare i meeting di allineamento con i team di sviluppo e contribuire alla prioritizzazione delle iniziative di miglioramento delle performance e della stabilità dei sistemi

Relazione con L1:
* Coordinare i meeting di allineamento con il team L1 per migliorare la qualità delle escalation e allinearsi su rilasci e attività di maintenance imminenti e relativi impatti

Vendor/AMS management:
* Gestire i meeting con i fornitori AMS monitorando SLA e KPI (incident, change, richieste), trend e ricorrenze e stato delle RCA; indirizzare le attività di bug fixing verso i Tech Lead di riferimento; definire azioni correttive e gestire le priorità giornaliere insieme a L1 e al Service Manager del fornitore

Incident management e war room:
* Agire da lead tecnico in caso di disservizi: diagnosi, esecuzione di runbook e workaround, decisione tra fix forward e rollback; coordinare team L2/L3 e fornitori AMS; raccogliere evidenze (log e metriche); allineare l’Incident Manager su rischi, impatti ed ETA; aggiornare runbook e knowledge base e alimentare il backlog dei problemi ricorrenti

Monitoring e Reporting:
* Predisporre dashboard di monitoraggio applicativo tracciando ticket aperti, in lavorazione e chiusi, tempi medi di gestione e ricorrenze; produrre report settimanali sullo stato del supporto per ciascun sistema
** WE WILL VIBE WITH YOU
***** Passione per il cliente, rispetto, immaginazione, semplicità e spirito imprenditoriale
*** sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone. Se ti riconosci ed hai voglia di metterti in gioco in un ambiente stimolante e multinazionale inviaci la tua candidatura e diventa anche tu un  
*** Edenreder***!
* 5/7 anni di esperienza in operations L2 su prodotti digitali consumer o B2B;
* Esperienza su portali web e applicazioni mobile;
* Esperienza su hyperscaler (AWS o Azure; preferibilmente multicloud);
* Solida conoscenza di Incident, Problem e Change Management;
* Utilizzo di strumenti di ticketing, reporting e monitoring;
* Esperienza con soluzioni di observability;
* Capacità di gestione di vendor e fornitori AMS;
* Orientamento al dato e al miglioramento continuo;
** OTHER DETAILS
*** Contratto:
Tempo Indeterminato
* Smart-working (10 gg/mese)
* Ticket Restaurant(R)
* Piano Welfare
* Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionale
** Apply now and Vibe with Us!*
* #J-18808-Ljbffr