Service Lead

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Dé un paso adelante y deje que Edenred le sorprenda.

Cada día, ofrecemos soluciones innovadoras para mejorar la vida de millones de personas, conectando a empleados, empresas y comerciantes de todo el mundo.

Sabemos que hay cientos de formas de que crezcas. Con nosotros, ampliarás tus habilidades en un entorno multicultural, desafiante y dinámico.
** Atrévase a unirse a Edenred y prepárese para prosperar en una empresa global que le ofrecerá un sinfín de oportunidades.
** En Edenred todo gira en torno a la meritocracia. Vienes como eres y contribuyes. De hecho, el Grupo Edenred reconoce, contrata y desarrolla todos los talentos y singularidades.

Nos comprometemos a evitar toda forma de discriminación y a ofrecer a todos nuestros candidatos igualdad de oportunidades independientemente de su sexo y expresión de género, discapacidad, origen, creencias religiosas y orientación sexual o cualquier otro criterio.
** YOU WILL VIBE WITH US
** Siamo alla ricerca di un Service Lead (L2) responsabile della gestione dell’application maintenance di piattaforme digitali, inclusi portali web e applicazioni mobile. La figura garantirà stabilità, qualità del servizio e miglioramento continuo, coordinando team interni e fornitori AMS.Il ruolo opera a stretto contatto con Service Manager, Delivery Manager, Tech Lead, team L1/L3 e partner esterni, con responsabilità diretta nella gestione delle priorità operative e degli incidenti critici.

Principali attività:

Governance L2 e miglioramento continuo:
* Coordinare i meeting di allineamento con i team di sviluppo e contribuire alla prioritizzazione delle iniziative di miglioramento delle performance e della stabilità dei sistemi

Relazione con L1:
* Coordinare i meeting di allineamento con il team L1 per migliorare la qualità delle escalation e allinearsi su rilasci e attività di maintenance imminenti e relativi impatti

Vendor/AMS management:
* Gestire i meeting con i fornitori AMS monitorando SLA e KPI (incident, change, richieste), trend e ricorrenze e stato delle RCA; indirizzare le attività di bug fixing verso i Tech Lead di riferimento; definire azioni correttive e gestire le priorità giornaliere insieme a L1 e al Service Manager del fornitore

Incident management e war room:
* Agire da lead tecnico in caso di disservizi: diagnosi, esecuzione di runbook e workaround, decisione tra fix forward e rollback; coordinare team L2/L3 e fornitori AMS; raccogliere evidenze (log e metriche); allineare l’Incident Manager su rischi, impatti ed ETA; aggiornare runbook e knowledge base e alimentare il backlog dei problemi ricorrenti

Monitoring e Reporting:
* Predisporre dashboard di monitoraggio applicativo tracciando ticket aperti, in lavorazione e chiusi, tempi medi di gestione e ricorrenze; produrre report settimanali sullo stato del supporto per ciascun sistema
** WE WILL VIBE WITH YOU
***** Passione per il cliente, rispetto, immaginazione, semplicità e spirito imprenditoriale
*** sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone. Se ti riconosci ed hai voglia di metterti in gioco in un ambiente stimolante e multinazionale inviaci la tua candidatura e diventa anche tu un  
*** Edenreder***!
* 5/7 anni di esperienza in operations L2 su prodotti digitali consumer o B2B;
* Esperienza su portali web e applicazioni mobile;
* Esperienza su hyperscaler (AWS o Azure; preferibilmente multicloud);
* Solida conoscenza di Incident, Problem e Change Management;
* Utilizzo di strumenti di ticketing, reporting e monitoring;
* Esperienza con soluzioni di observability;
* Capacità di gestione di vendor e fornitori AMS;
* Orientamento al dato e al miglioramento continuo;
** OTHER DETAILS
*** Contratto:
Tempo Indeterminato
* Smart-working (10 gg/mese)
* Ticket Restaurant(R)
* Piano Welfare
* Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionale
** Apply now and Vibe with Us!*
* #J-18808-Ljbffr