Front Office Manager - UNA Hotels Cusani Milano

UNA Italian Hospitality è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 59 hotel, resort e residence distribuiti in 30 destinazioni. Attualmente ricerca una persona da inserire, nel ruolo FRONTOFFICEMANAGER
, all’interno del UNAHOTELSCusani Milano situata a Milano (MI).

• Supervisare tutte le attività del reparto;
• Valutare il livello di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità dei servizi percepiti, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento;
• Gestire la ricezione e l’eventuale ricorso di complaints, trattandone editoriali di riconoscimento al cliente rispondendo alla stessa e provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all’ospite;
• Assicurare che tutti i clienti, in particolare i VIP, siano riconosciuti e il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita, promuovendo e incentivando la fidelizzazione all’hotel e al Gruppo UNA;
• Massimizzare l’occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di upselling per promuovere servizi interni;
• Promuovere l’attività di cross selling con le altre strutture alberghiere del Gruppo UNA;
• Stabilire obiettivi di reparto, piano di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori rispetto alle procedure aziendali;
• Collaborare attivamente e proattivamente, insieme ai colleghi del team, a creare un’esperienza eccezionale per gli ospiti garantendo la fidelizzazione;
• Monitorare le liste standard delle prestazioni dei collaboratori del team di ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra;
• Garantire che i collaboratori abbiano aggiornate conoscenze sul prodotto, sui servizi, sui prezzi, sulle procedure e sulle peculiarità dell’hotel, nonché una conoscenza del contesto locale;
• Favorire la comunicazione e lo scambio di informazioni tra i reparti dell’hotel;
• Monitorare e programmare il turno di servizio del team, con l’obiettivo di soddisfare e garantire l’operatività giornaliera, rispettando allo stesso tempo gli obiettivi di fruizione e i permessi;
• Promuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzare i contenuti;
• Gestire i casi di non conformità delle prestazioni dei collaboratori in linea con le politiche e le procedure aziendali;
• Gestire, formare e sviluppare il proprio team;
• Rispettare le norme di sicurezza, le regolamentazioni antincendio e le norme generali e specifiche in materia di salute e sicurezza sul luogo di lavoro;
• Agire in linea con le politiche e le procedure nell’utilizzo delle attrezzature ed i sistemi di gestione della struttura;
• Fornire supporto e collaborazione ai reparti della struttura, se necessario.

• Contratto a tempo determinato di 1 anno
  , con possibilità di trasformazione a tempo INDETERMINATO (CCNL settore turismo federale alberghi);
• Ticket Restaurant da 8,00 € per ogni giorno di lavoro effettivo;
• Percorsi formativi per migliorare la propria professionalità;
• Percorsi di cresciut e professionale
  ;
• Utilizzo di tariffa dedicata per i dipendenti del Gruppo UNA S.p.A. e per i privati più stretti in tutte le 59 strutture della catena alberghiera;
• Premio di risultato aziendale
  , come previsto da Contratto integrativo aziendale;
• Agevolazioni
  , scontistiche e servizi di welfare legati alle società appartenenti a UNIPOLS S.p.A.: polizze assicurative, prestazioni sanitarie, noleggio a lungo termine, ecc.;
• Agevolazioni bancarie con BPER banca.

• Diploma di istruzione secondaria superiore;
• Costituisce requisito preferenziale il conseguimento di titolo di studio di Laurea;
• Almeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento istrutture analoghe a resort di grandi dimensioni;
• Ottima conoscenza della lingua inglese e di una seconda lingua straniera;
• Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud;
• Ottima competenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook e Excel);
• Elevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita;
• Elevata capacità di problem solving;
• Esperienza nella gestione dei collaboratori ed evoluzione del personale;
• Eccellente capacità di leadership, gestione di rapporti interpersonali e di comunicazione;
• Elevato senso di responsabilità e autonomia operativa;
• Forte orientamento al servizio al cliente;
• Capacità di gestire complaints;
• Capacità di lavorare sotto pressione;
• Flessibilità e capacità di adattamento;
• Capacità di favorire il lavoro di squadra.

• Fulltime 40 ore settimanali – 5/7 giorni (lun-dom).

InGruppo

UNA S.p.A. valorizziamo la diversità in tutte le sue forme. Accogliamo candidature da persone di identità, espressione di genere, orientamento sessuale, origine, età o condizione di disabilità qualunque. Crediamo che quella pluralità arricchisca il nostro modo di lavorare e crescere insieme, e ogni giorno ci impegniamo ad garantire pari opportunità e un ambiente di lavoro inclusivo e accessibile a tutte le risorse.