Service Manager (Ambito assistenza specialistica L3) NEW

PagoPA S.p.A. è alla ricerca di Service Manager (Ambito assistenza specialistica L3) da inserire nel Dipartimento SEND e Interoperabilità. La risorsa avrà la responsabilità di contribuire attivamente alla gestione ed efficientamento delle procedure di Service management dei prodotti della Società che includono l’avviamento e collaudo degli stakeholder esterni e la gestione degli incidenti e/o delle anomalie.

Le principali responsabilità della/del Service Manager (Ambito assistenza specialistica L3) includono:

• collaborare alle attività quotidiane di assistenza, garantendo il rispetto dei processi e delle attività operative per la gestione dei ticket tramite la piattaforma JIRA relativi alle richieste di assistenza provenienti dai clients ovvero da utenti e uffici interni di PagoPA relativamente a notifiche depositate dai primi citati;
• collaborare alle attività di monitoraggio e aggiornamento degli strumenti e dei processi impiegati, con particolare attenzione al controllo delle attività su Jira e al coordinamento delle interlocuzioni e delle richieste provenienti dagli Uffici di PagoPA, in particolare il team di Post Sales;
• collaborare alla creazione e mantenimento di un archivio dinamico che raccoglie release, manuali e presentazioni di prodotto, consultabile attraverso ricerche mirate e FAQ sempre aggiornate;
• effettuare escalation verso i team tecnici delle linee di prodotto (es. SL SEND Core) e collaborare con le altre strutture aziendali per la risoluzione di problematiche trasversali (es. Piattaforma Fatturazione, Account/Post Sales, Finance, Legal, etc.);
• collaborare con colleghi e stakeholder delle altre strutture aziendali preposte allo svolgimento e sviluppo delle attività.

• Laurea (triennale o specialistica) in Economia, Ingegneria o lauree affini. In ogni caso la Società si riserva di valutare laureate/i in altre materie e/o candidate/i non laureate/i con esperienza nel ruolo e/o nei settori di interesse;
• Almeno 3 anni di comprovata esperienza in ruoli simili all'interno di contesti strutturati;
• Buon livello di inglese scritto e parlato;
• comunicazione empatica;
• responsabilità e proattività;
• agilità emotiva;
• Certificazioni ITIL, AWS o equivalenti;
• certificazioni in ambito di Project Management;
• conoscenza e utilizzo degli strumenti Confluence, Jira, Microsoft Project;
• aver utilizzato SAP per la gestione di attività legate al ciclo attivo e passivo della contabilità aziendale;
• aver maturato esperienza nella Pubblica Amministrazione o servizi per la Pubblica Amministrazione;
• aver gestito commesse di fornitura di servizi inerenti al recapito postale ed alla stampa e imbustamento;
• proattività e capacità di lavorare in situazioni di stress.

Tipologia di contratto:
Tempo Indeterminato. La tipologia di inquadramento sarà determinata tenendo conto delle caratteristiche e dei requisiti specifici posseduti dalle candidate selezionate e dalle esigenze aziendali.

Il presente annuncio si rivolge a tutte le persone, a prescindere dal sesso, dall’età, dalla nazionalità, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Il candidato/la candidata si impegna sin da ora ad osservare il Codice di condotta dell'azienda.