Field Services Engineer - Sud italia

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Renault Trucks è un dei principali costruttori mondiali di camion e autocarri. Erede di oltre un secolo di know-how francese nella produzione di camion,
Renault Trucks fornisce agli operatori del settore dei trasporti una gamma di automezzi (da 2,8 a 120 t) e di servizi adatti alle esigenze dei professionisti della distribuzione, della costruzione e del trasporto a lungo raggio.

Renault Trucks distribuisce ed effettua la manutenzione dei suoi veicoli attraverso una rete di oltre 1.500 centri di assistenza in tutto il mondo.

Cosa significa lavorare per noi?

Significa immergersi in un ambiente dinamico, fortemente organizzato e con un'attenta cura del proprio personale.

Il Field Services Engineer gestisce il servizio di assistenza tecnica dedicato ai clienti, alle Officine e ai Concessionari Renault Trucks in caso di difetti ed anomalie dei veicoli e ricambi. Assicura, inoltre, il rispetto delle direttive contenute nelle policy Renault Trucks correlate al proprio ambito d’azione.

Supporta, infine, il responsabile di funzione nell’esecuzione delle attività demandate.

In particolare, le principali responsabilità affidate alla risorsa saranno le seguenti:

Assicurare il processo di assistenza ai clienti/officine in relazione alla parte tecnica

• Assicurare l’analisi/valutazione del rapporto cliente/officina e cliente/prodotto;
• Assicurare il supporto continuo alle officine per quanto concerne le problematiche relative alla loro operatività (es. impossibilità di reperire con urgenza un ricambio; prodotti difettosi; reclami).

Assicurare il rispetto dei processi di officina relativi:

• garanzia;
• OTSo compagne tecniche di richiamo;
• Contratti di Servizio.

Gestire gli interventi extra-garanzia

• Assicurare l’analisi tecnica delle possibili responsabilità di Renault Trucks;
• Valutare le modalità di intervento;
• Analizzare i costi.

Assicurare la gestione delle pratiche relative alla qualità del prodotto, tra cui:

• Andamento della qualità;
• Analisi delle problematiche;
• Rapporti tra Officine e Casa Madre.

Assicurare l’adeguata formazione del personale delle Officine Renault Trucks partecipando all’assessment delle competenze tecniche ed alla formulazione del piano formativo per lo stesso.

Assicurare che il livello di equipaggiamento e strumentazione delle officine sia adeguato alle policy previste da Renault Trucks.

• Assicurare il supporto tecnico finalizzato alla risoluzione delle problematiche relative al buon funzionamento dei veicoli;
• Supportare i clienti che necessitano di relazionarsi con Casa Madre (es. reclami) e gestire i casi di lamentele dei clienti;
• Assicurare la soddisfazione del cliente e la risoluzione delle problematiche tecniche dei veicoli.

Esperienza maturata in ambito di riparazione Veicoli pesanti, che comprendano:

• Conoscenza meccanica veicoli pesanti, manualità
• Gestione flussi di officina, contatti con clienti, problema solving
• Capacità di diagnosi elettronica, conoscenza di base utilizzo software (windows, excel…etc.)
• Familiarità con processi di gestione garanzia, reclami clienti, richiami tecnici
• Pregressa esperienza come responsabile di officina
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Leadership e ottime capacità di lavorare in team
• Dinamicità e proattività
• Ottime doti di problem solving
• Attenzione ai dettagli
• Ottime capacità comunicative e di negoziazione

Area di lavoro

Sede di Pero per riunioni mensili e/o varie

Disponibilità a trasferte su territorio nazionale e formazione all’estero (Lione, Francia)