Supervisor de Servicio Técnico​/Cajeros Automáticos; ATM

¡Estamos buscando un Supervisor de Servicio Técnico!

Lugar de trabajo:
Monterrey, Nuevo León

• Supervisar y acompañar a técnicos de servicio en campo durante mantenimientos preventivos y correctivos.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos con los clientes.
• Dar seguimiento a tickets, incidentes críticos y servicios escalados.
• Coordinar recursos, herramientas, refacciones y necesidades operativas del equipo técnico.
• Monitorear indicadores operativos para mejorar el desempeño del servicio.
• Brindar coaching, retroalimentación y desarrollo técnico al personal.
• Verificar la correcta ejecución de procedimientos, estándares de calidad y seguridad durante las intervenciones en campo.
• Participar en la mejora continua de la operación y optimización de procesos.

• Supervisión de equipos técnicos de campo.
• Coordinación de operaciones de servicio técnico.
• Mantenimiento preventivo y correctivo.
• Administración de personal técnico.
• Gestión de indicadores de desempeño (SLA, tiempos de respuesta, tiempos de reparación, productividad, servicios pendientes, mantenimientos preventivos, entre otros).
• Seguimiento de órdenes de servicio y herramientas de gestión de tickets.
• Atención a clientes y manejo de incidentes críticos.

• Herramientas de gestión de tickets (Service Now, Jira, Salesforce, C2G, Remedy u otras).
• Power BI o herramientas para análisis de indicadores.
• ERP o plataformas de gestión operativa.
• Microsoft Office

• Ingeniería en Sistemas, Electrónica, Mecánica, Mecatrónica o afín.
• Mínimo 5 años de experiencia supervisando operaciones de servicio técnico o soporte en campo.
• Experiencia liderando técnicos distribuidos en diferentes ciudades o regiones.
• Disponibilidad para viajar de manera frecuente.
• Licencia vigente

• Sueldo base mensual
• Prestaciones de ley y superiores
• Vales de despensa
• Seguro de vida
• Viáticos

Si tu experiencia es como Supervisor de Servicio Técnico, Supervisor de Mantenimiento, Coordinador de Servicio Técnico, Coordinador de Soporte Técnico, Jefe de Servicio o lideras equipos técnicos en campo, queremos conocerte.