Asesor Servicio al Cliente PT

PROPÓSITO DEL ROL

Asegura la mejor experiencia del Cliente dando respuesta y solución a cada necesidad de los clientes de conformidad con los más altos estándares y procedimientos de la empresa asignada.

• Satisfacer las necesidades/requerimientos/consultas de nuestros clientes brindando una gran experiencia al cliente de Dhl Express.
• Cumplir con los indicadores del CS Scorecard y del CSE Scorecard así como con los Puntos COE de su función.
• Proponer soluciones que sean beneficiosas tanto para el cliente como para la compañía.
• Aceptar y registrar recojos para DHL, abrir casos en SPARK cuando el requerimiento del Cliente requiera una atención adicional de seguimiento como para el caso de quejas, STTT (Straight to the Top) y demás que el asesor detecte que requiera una atención más personalizada.
• Impulsar la Venta a través de Sales Leads asi como ofreciendo servicios adicionales que apliquen y favorezcan al cliente
• Entregar al cliente información fiable y precisa, revisando a su vez los sistemas de rastreo para brindar información completa así como brindar la asesoría adecuada en terminos de restricciones o regulaciones
• Tomar los reclamos de los clientes como desafíos y poder transformarlos en una oportunidad de mejora hacia futuro
• Realizar soporte para los desbordes de trabajo en el área tanto para Chat, web, casos del Backline programados por el workfoce mangement y/o equipo de líderes, para realizar sinergias.

• Egresado Técnico o universitarios carreras afines a Comercio Exterior.
• Contar con 1 año en empresas logísticas en el área de Customer Service.
• Conocimiento de básico de comercio exterior, normativas aduaneras
• Manejo de Oficce e Ingles intermedio.
• Disponibilidad para trabajar en Callao de manera presencial medio tiempo.