Service Designer

Overview

Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Service Designer.

Tu objetivo principal será: Diseñar y evolucionar servicios y productos financieros end-to-end, asegurando experiencias simples, coherentes y valiosas para los clientes y el negocio, a través de la investigación, el diseño centrado en el usuario y la articulación con equipos de producto, tecnología y negocio.

¿ Cómo lo lograrás?

• Colaborar con áreas de research y estudios de mercado para entender las necesidades y fricciones.
• Mapear las experiencias actuales, identificar oportunidades y diseñar experiencias de servicio end-to-end, mapeando journeys, procesos, backend y puntos de contacto, considerando tanto la experiencia del cliente como la viabilidad operativa.
• Traducir insights de usuario y negocio en oportunidades de diseño y mejoras concretas en productos y servicios.
• Faciliar sesiones de co-creación, workshops y design sprints con equipos multidisciplinarios (producto, tecnología, negocio, operaciones, legal).
• Definir y mantener artefactos de service design: service blueprints, customer journeys, mapas de stakeholders, escenarios de servicio y principios de experiencia.
• Trabajar de cerca con Product Managers y Product Designers para asegurar la correcta implementación de la experiencia diseñada en soluciones digitales y procesos operativos.
• Prototipar y testear soluciones de servicio (pilotos, MVPs, pruebas de concepto) para validar hipótesis antes del escalamiento.
• Identificar oportunidades de mejora continua en la experiencia del cliente, alineadas a objetivos estratégicos del negocio (crecimiento, eficiencia, NPS, reducción de fricciones).
• Asegurar consistencia de la experiencia a través de distintos canales (digital, físico, atención, autogestión).
• Comunicar de manera clara los hallazgos, decisiones de diseño y recomendaciones a stakeholders clave mediante presentaciones y storytelling visual.

¿ Qué necesitamos de ti?

• Bachiller o titulado en Diseño, Ingeniería, Administración, Psicología, Comunicación, Marketing o carreras afines.
• Estudios complementarios o certificaciones en UX, Service Design o CX son un plus.
• Experiencia en diseño de servicios y productos en contextos complejos (banca, seguros, telecomunicaciones, retail u organizaciones de escala).
• Trabajo en equipos multidisciplinarios con alta coordinación y contacto frecuente con negocio y tecnología.
• Participación en proyectos de mejora de experiencia del cliente, transformación de procesos o innovación de servicios.
• Capacidad para moverse entre la exploración (research, discovery) y la ejecución (definición, implementación, seguimiento).
• Metodologías:
  Design Thinking, Service Design, Human-Centered Design, Double Diamond.
• Investigación: entrevistas, observación, usability testing, análisis de data básica (deseable).
• Herramientas:
  Miro / Fig Jam, Figma (nivel usuario), PowerPoint intermedio–avanzado, Excel básico–intermedio.
• Conocimiento deseable de métricas de experiencia (NPS, CES, CSAT).

¿ Qué te ofrecemos en Interbank?

Una experiencia INcreíble con nuestro modelo de trabajo flexible “Interbank Eres”

Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp.

Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú

¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más!

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos y todas serán considerad@s en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Tod@s son Bienvenid@s!