IT Support Engineer

Nos encontramos en la búsqueda de un IT Support Engineer para integrarse a nuestro equipo global de Tecnología. Buscamos un profesional con sólida experiencia en soporte avanzado de infraestructura, administración de sistemas y gestión de incidentes críticos, capaz de resolver problemas complejos y contribuir a la mejora continua de nuestros servicios de TI.

Esta posición forma parte de nuestro modelo global de soporte Follow-the-Sun
, brindando cobertura y continuidad operativa a nivel internacional.

• Resolver incidentes complejos escalados desde los niveles de soporte anteriores, relacionados con infraestructura, servidores, redes y aplicaciones críticas.
• Realizar intervenciones remotas y presenciales cuando se requiera acceso físico o diagnóstico avanzado.
• Gestionar escalaciones técnicas con proveedores externos y fabricantes de hardware.
• Participar en procesos de Gestión de Cambios y Gestión de Problemas, incluyendo análisis de causa raíz (RCA) y revisiones post-incidente.
• Monitorear alertas de infraestructura global y canalizar incidentes según corresponda.
• Mantener actualizada la CMDB y garantizar la precisión de los activos tecnológicos.
• Crear y validar documentación técnica y artículos de la Base de Conocimiento.
• Identificar oportunidades de automatización y desarrollar soluciones que optimicen procesos y reduzcan esfuerzos manuales.
• Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Ciencias de la Computación o carreras afines.
• Se aceptará experiencia equivalente.

• Entre 4 y 6 años de experiencia en soporte técnico avanzado, administración de sistemas o ingeniería de infraestructura.

• Infraestructura empresarial: servidores, almacenamiento, redes y gestión de endpoints.
• Procesos ITIL v4, especialmente Incident, Change y Problem Management.
• Plataformas ITSM y gestión de CMDB.
• Scripting y herramientas de automatización.
• Inglés avanzado (indispensable), tanto oral como escrito.
• Se valorará conocimiento de otros idiomas como español, portugués, francés o alemán.

Un profesional orientado a la resolución de problemas complejos, con pensamiento analítico, capacidad de trabajo en entornos globales y enfoque en la mejora continua de los servicios de TI.

¡Postula y forma parte de un equipo internacional que impulsa la excelencia tecnológica a nivel global!