Business Associate del Cliente

Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Business Associate - Experiencia del Cliente.

Tu objetivo principal será:

• Gestionar la mejora de la experiencia del cliente con soluciones analíticas, identificando patrones/insights/tendencias y priorizando iniciativas de mayor impacto.

¿ Cómo lo lograrás?

• Identificar insights y oportunidades en base a data y el mercado para gestionar el NPS logrando el incremento de promotores y reducción de detractores.
• Apoyar al negocio a implementar soluciones analíticas, automatizaciones en la recolección y procesamiento de datos para mejorar la eficiencia y precisión en la generación de informes y reportes.
• Creación de dashboards y reportes detallados para el control y seguimiento de indicadores que faciliten la comprensión de resultados y la toma de decisiones.
• Análisis y manipulación de datos en Qualtrics, AWS y Teradata.
• Presentación de análisis cortos y específicos que identifiquen tendencias, oportunidades de mejora y alertas.
• Proponer experimentos, nuevos modelos, herramientas, lógicas y/o criterios que se utilicen para gestionar y retar continuamente los procesos, reportes y lógicas establecidas en la gestión de actual.
• Entender la necesidad de negocio y comunicarse efectivamente con stakeholders para asegurar el cumplimiento del objetivo de todos los proyectos.
• Trabajar de manera colaborativa con UX designers u otros colaboradores de equipos ejecutores de iniciativas.
• Explorar y mantenerse al día en metodologías y herramientas de investigación e innovación para promover buenas prácticas en el área.

¿ Qué necesitamos de ti?

• Grado de instrucción: Bachiller o titulado en Estadística, Ingeniería Industrial, Economía, Ciencias de la Información, Administración o afines.
• Experiencia en manejo de bases de datos SQL / PL-SQL y Cloud (AWS) a nivel intermedio-avanzado.
• Conocimiento de plataformas de gestión de UX (ej.: Qualtrics, Medallia, Question Pro)
• Conocimiento de herramientas de visualización de datos (ej.: Power BI, Quicksight, Tableau).
• Herramientas de análisis estadístico (Excel avanzado, SPSS o similares).
• Procesamiento y análisis de texto (text analytics) para categorizar y encontrar patrones en comentarios.
  A/B Testing

¿ Qué te ofrecemos en Interbank?

• Una experiencia INcreíble con nuestro modelo de trabajo flexible “Interbank Eres”
• Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp.
• Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú

¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más!

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos y todas serán considerad@s en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Tod@s son Bienvenid@s!