Agente de Customer Care

Comunidad Feliz es una empresa SaaS para la administración edificios y condominios.

Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos que podemos cambiar la realidad de las comunidades, darles herramientas para tomar decisiones correctas, apoyo para una buena gestión y sana comunicación entre vecinos, finalmente, crear una Comunidad Feliz.

Buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Agente de Customer Care apasionado/a por el servicio al cliente, la resolución de problemas y la tecnología.

Tu misión principal será acompañar a nuestros usuarios en su día a día con la plataforma, siendo un puente clave entre sus necesidades y nuestras soluciones. Formarás parte de un equipo dinámico donde la empatía, la comunicación clara y el uso de herramientas modernas (como Inteligencia Artificial) son la base para entregar una experiencia de primer nivel.

• Atención y Soporte a Usuarios:
  Responder y resolver requerimientos de nuestros clientes a través de los canales de atención del equipo (escritos o telefonía/voz), asegurando un trato cercano y resolutivo.
• Acompañamiento y Educación en la Plataforma:
  Capacitar a los usuarios en el uso del sistema, ayudándoles a aprovechar al máximo las herramientas y funcionalidades disponibles.
• Gestión y Seguimiento de Casos:
  Analizar las solicitudes, dar seguimiento hasta su solución completa y documentar adecuadamente la información en nuestro CRM.
• Mejora Continua e Innovación:
  Apoyarte en herramientas tecnológicas e Inteligencia Artificial para agilizar tus respuestas y levantar oportunidades de mejora en el servicio.

• Experiencia previa:
  Al menos 1 año en roles de atención al cliente, soporte, servicio al usuario o mesa de ayuda (muy valorable experiencia en plataformas digitales o SaaS).
• Habilidades de comunicación:
  Excelente capacidad de redacción y ortografía para canales escritos, sumado a una comunicación verbal fluida, clara y empática.
• Afinidad por la tecnología e IA:
  Facilidad para aprender el uso de nuevos sistemas (CRM, plataformas de gestión) y entusiasmo por integrar Inteligencia Artificial en tus labores diarias.
• Orientación a la solución:
  Actitud proactiva, paciencia y capacidad para escuchar y resolver inquietudes con tranquilidad y profesionalismo.

• Conocimiento general en administración de edificios, copropiedad o herramientas contables/financieras básicas.
• Familiaridad con herramientas de asistencia o IA generativa para soporte.

• Trabajo Remoto:
  Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.
• Excelente Cultura:
  Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.
• Día Libre el Día de tu Cumpleaños.
• ¡Miércoles de Vida!:
  Te damos 1 hora para que puedas tomar al inicio o al final de tu jornada para que puedas hacer tu deporte favorito.
• Viernes Corto: ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs!
• 15 Días de Vacaciones al Año.
• Desarrollo de Carrera:
  Planes de carrera y cursos formativos.
• Días de Salud:
  Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.
• Provisión de Días de Salud para +3 Días.
• Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción.
• Bono de Festividades:
  Entregamos bono en diciembre.