Representante de atención al cliente bilingüe
Job in
Phoenix, Maricopa County, Arizona, 85041, USA
Listed on 2026-08-25
Listing for:
Community Choice Financial Family of Brands
Full Time
position Listed on 2026-08-25
Job specializations:
-
Customer Service/HelpDesk
Bilingual, Customer Service Rep, Spanish Customer Service, Banking & Finance
Job Description & How to Apply Below
Community Choice Financial Family of Brands busca un Representante de atención al cliente bilingüe (inglés/español) para su equipo de Customer Service & Support en el sector de Banking, Insurance & Investment. En este rol, brindarás soporte a clientes sobre préstamos personales, financiamiento minorista y productos de seguros, resolviendo consultas por teléfono y canales digitales. Trabajarás en un entorno inclusivo que valora el trabajo en equipo, el crecimiento profesional y el servicio responsable a la comunidad, asegurando una experiencia clara, empática y confiable en cada interacción.
Responsibilities
- Responder consultas de clientes bilingües (inglés/español) sobre productos bancarios, seguros e inversiones
- Brindar soluciones precisas sobre préstamos personales, financiamiento minorista y seguros
- Gestionar pagos, saldos, actualizaciones de cuenta y documentación requerida
- Resolver reclamos y problemas con enfoque en la satisfacción y retención del cliente
- Cumplir métricas de calidad, tiempo de respuesta y cumplimiento regulatorio financiero
- Registrar todas las interacciones en los sistemas internos con datos completos y precisos
- Educar a los clientes sobre opciones financieras accesibles y responsables
- Colaborar con equipos internos para escalar casos complejos y mejorar procesos
- Cumplir políticas de privacidad, seguridad de la información y normativas del sector financiero
- Participar en capacitaciones continuas para productos, sistemas y servicio al cliente
Required Skills
- Atención al cliente bilingüe (inglés/español)
- Conocimiento básico de productos bancarios y de seguros
- Manejo de sistemas CRM y herramientas de tickets
- Digitación y registro de datos con alta precisión
- Conocimientos básicos de normativas financieras y confidencialidad
- Gestión de reclamos y resolución de problemas
- Comunicación oral y escrita profesional en ambos idiomas
- Manejo de múltiples tareas en entorno de alto volumen de llamadas
- Uso de canales de atención telefónica, chat y correo electrónico
- Orientación a métricas de servicio (tiempos de respuesta, calidad, cumplimiento)
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