Consultor Sênior de Estratégia de Crm & Customer Engagement

Buscamos uma pessoa Consultora Sênior de Estratégia de CRM & Customer Engagement para ajudar nossos clientes a usar dados de clientes na construção de relacionamento, engajamento e resultados de negócio, com visão end-to-end do funil e de todos os pontos de contato.

Essa pessoa terá um papel consultivo. Vai conectar negócio, dados, tecnologia, mídia e experiência para identificar oportunidades, estruturar estratégias de ativação e transformar desafios de negócio em iniciativas concretas, orquestradas e mensuráveis.

Mais do que conhecimento de ferramentas, buscamos alguém capaz de entender o contexto e os objetivos de cada cliente, avaliar como a empresa se comunica e se relaciona com seus clientes hoje ao longo do funil, e construir recomendações que conectem estratégia, audiências, jornadas, canais, processos e tecnologia.

Diagnóstico e estratégia

• Conduzir projetos de assessment, discovery, estratégia e evolução de CRM e engajamento para clientes de diferentes segmentos.
• Entender objetivos de negócio, desafios, públicos, canais, processos e capacidades atuais de dados e Martech dos clientes.
• Avaliar a maturidade da operação de relacionamento e ativação: estratégia, segmentação, jornadas, canais, orquestração, personalização e mensuração.
• Mapear o funil completo e definir onde a ativação gera mais valor, da aquisição à expansão da base.
• Construir roadmaps de evolução, considerando impacto, complexidade, dependências, prioridades e sequência de capacidades.

Audiências e segmentação

• Traduzir objetivos de negócio em casos de uso de comunicação e relacionamento e em requisitos para os times de dados e tecnologia.
• Desenhar estratégias de segmentação e audiências baseadas em comportamento, perfil, contexto, valor e estágio no ciclo de vida.
• Definir como sinais de propensão, churn e valor do cliente orientam a priorização de audiências, mensagens e ofertas.

Jornadas, orquestração e personalização

• Mapear e desenhar customer journeys e momentos de verdade, conectando experiências digitais, físicas e assistidas.
• Estruturar estratégias de ativação multicanal, integrando canais próprios (e-mail, push, SMS, Whats App, app), mídia paga (audiências, supressão, lookalike, retargeting), experiências on-site/app e canais assistidos (atendimento, vendas).
• Definir estratégias de lifecycle, incluindo aquisição, conversão, onboarding, engajamento, retenção, reativação e fidelização, com regras de orquestração, priorização e pressão de contato entre canais.
• Definir estratégias de personalização, decisioning e Next Best Action/Offer.

Mensuração e otimização

• Definir frameworks de indicadores que conectem a ativação a resultados de funil e de negócio.
• Desenhar modelos de mensuração com grupos de controle, testes A/B e análise de incrementalidade.
• Analisar resultados e conduzir ciclos de otimização de audiências, jornadas, canais e ofertas.

Operação, governança e consultoria

• Apoiar o desenho de modelos operacionais e de governança para relacionamento e ativação: fluxo de criação e aprovação de casos de uso, papéis e responsabilidades, rituais e padrões.
• Facilitar workshops e sessões de trabalho com diferentes áreas e níveis de senioridade dos clientes.
• Construir apresentações executivas, recomendações estratégicas e materiais de apoio à decisão.
• Trabalhar em conjunto com especialistas de dados, engenharia, Martech, mídia, analytics, CRM e experiência na construção das soluções.
• Apoiar projetos envolvendo plataformas como Adobe, Salesforce, Insider e outras tecnologias de dados e Martech.
• Contribuir com propostas comerciais e desenho de novos projetos de dados, CX, CRM e Martech.

• Experiência sólida em CRM, Customer Experience, Lifecycle Marketing, Growth, Mídia de Performance ou…