Guest Experience Lead | Place Ste-Foy

Overview

lululemon est une entreprise innovante de vêtements performants pour le yoga, la course à pied, l’entraînement et d’autres activités sportives. En établissant des standards élevés en matière de tissus techniques et de design fonctionnel, nous créons des produits et des expériences qui aident les gens à bouger, à croître, à tisser des liens et à se sentir bien. Nous cherchons à créer un environnement équitable, inclusif et axé sur la croissance pour notre personnel.

Résumé du poste

Le ou la responsable de l’expérience invités doit s’assurer que tous les invités vivent une expérience de qualité en magasin. Il ou elle supervise ou offre de l’éducation technique sur les produits afin de démontrer la valeur de nos produits et de notre marque et de répondre aux besoins uniques de tous les invités. Le ou la responsable de l’expérience invités fait partie de l’équipe de gestion du magasin et est responsable de stimuler le rendement du magasin sur le plancher grâce à l’expérience invités et à l’atteinte des cibles de vente ou d’unités quotidiennes.

Il ou elle fournit des retours sur le rendement des membres de l’équipe, participe aux processus d’embauche et agit comme superviseur en service lorsque nécessaire sur le plancher.

• Donner vie au cadre de l’expérience invités de lululemon en dirigeant les activités sur le plancher pour offrir une expérience exceptionnelle et inclusive.
• Évaluer continuellement la qualité de la relation avec les invités et l’éducation technique sur les produits afin de s’assurer que chaque invité reçoive une éducation technique et soit aidé lorsque nécessaire.
• Diriger sur le plancher à titre de superviseur en service pour évaluer les besoins de l’entreprise, de l’équipe et des invités, et y répondre.
• Effectuer des activités de préparation pour assurer que le magasin est prêt à accueillir les invités et maintenir l’excellence opérationnelle pendant le quart.
• Ouvrir et fermer le magasin conformément aux procédures.
• Évaluer et interpréter les données et indicateurs commerciaux quotidiens pour suivre les progrès vers les objectifs de vente et motiver l’équipe.
• Participer au processus d’embauche du magasin, notamment le recrutement, la sélection, les recommandations liées à l’embauche, l’orientation et l’intégration, et la formation.
• Gérer le rendement des membres de l’équipe et soutenir leur apprentissage et développement par une rétroaction directe et des démonstrations en temps opportun.
• Favoriser un environnement d’équipe respectueux et inclusif en établissant des relations de travail positives et une atmosphère productive et agréable.

• Doit être légalement autorisé(e) à travailler dans le pays où le magasin est situé.
• Doit être capable de se rendre au magasin assigné par des moyens de transport fiables.

• Les horaires peuvent varier selon les besoins du magasin et inclure matins, après-midis, soirées, fins de semaine et jours fériés.
• Pendant les périodes achalandées, des matins très tôt ou des soirées tardives peuvent être requis.

• Un an d’expérience en vente au détail ou en service à la clientèle (réception et résolution de problèmes clients, et gestion de conversations difficiles).
• Expérience en gestion, accompagnement professionnel ou délégation.

• Éducation:
  
  diplôme d’études secondaires ou supérieur, ou équivalent.
• Leadership en vente au détail ou en vente (supervision ou gestion de personnel non obligatoire; délégation de projets ou accompagnement).
• Inclusion et diversité: capacité à créer/soutenir un environnement inclusif qui valorise les différences.
• Intégrité: comportement honnête, équitable et éthique.
• Expérience invitée: capacité à créer activement une expérience inclusive et de grande qualité pour tous les invités.
• Leadership: capacité à diriger et inspirer, motiver et responsabiliser les personnes.
• Collaboration et travail d’équipe: travail en équipe pour atteindre des objectifs communs.
• Prise de décisions et résolution de problèmes: utilisation du raisonnement pour prendre des décisions judicieuses.
• Adaptabilité et agilité: gestion de l’incertitude et adaptation rapide.
• Commu…