Analista de Suporte Sênior - Com foco em Digital Workplace

Descrição da vaga

Olá! Somos a Junto Seguros!

Referência em Seguro Garantia e Fiança Locatícia no Brasil!

Temos mais de 30 anos de atuação, somos a primeira seguradora, a unir tecnologia à expertise humana para propor soluções inovadoras que movem o país. Com sede em Curitiba e atuação de times multidisciplinares espalhados por todo o Brasil, formamos uma grande equipe sempre em busca das melhores soluções e do crescimento constante do nosso negócio.

Aqui, nós valorizamos Diversidade, Eficiência, Protagonismo, Trabalho em Equipe e Garra para fazer acontecer. Trabalhamos para proporcionar um ambiente divertido, desafiador, focado em entregar, mas também em curtir o processo.

Somos guiados pelos nossos valores:

• Somos Seguros
• Somos Simples
• Somos Transformadores

Juntos Garantimos negócios que movem o país!

Todas as nossas vagas são para pessoas com deficiências!

Se você se identificou com a gente: #VEMJUNTO!

Missão

Atuar como referência técnica e operacional em Digital Workplace, garantindo alta disponibilidade, segurança e evolução contínua dos serviços, com foco em experiência do usuário (EX), eficiência operacional e aderência às políticas corporativas.

Conduzir análises mais complexas, apoiar decisões técnicas, orientar profissionais mais juniores, identificar oportunidades de melhoria e contribuir ativamente para a maturidade dos processos, indicadores, automações e governança do ambiente de Digital Workplace.

Buscamos uma pessoa Analista de Digital Workplace Sênior, com vivência em ambientes de infraestrutura corporativa, que atue de forma protagonista na garantia da melhor experiência digital aos colaboradores, assegurando usabilidade, disponibilidade, segurança e padronização das ferramentas de trabalho.

• Atuar de forma integrada com as frentes de Infraestrutura, Cloud e Segurança da Informação, realizando análises iniciais e encaminhamentos técnicos quando necessário.
• Atuar no atendimento e resolução de incidentes e requisições relacionadas ao ambiente de Digital Workplace, de forma presencial (Field Service) e remota.
• Realizar diagnósticos avançados, tratativas e resoluções, garantindo qualidade técnica, cumprimento de SLAs e excelência na experiência do usuário.
• Direcionar, acompanhar e atuar de forma colaborativa com os níveis 2 e 3 de suporte, assegurando continuidade, comunicação clara e ownership dos chamados.
• Registrar de forma completa e padronizada todas as interações, análises e soluções nos sistemas de ITSM, garantindo rastreabilidade e histórico técnico.
• Gerenciar imagens de sistemas operacionais, incluindo criação, manutenção, testes e implantação.
• Executar atividades de patching, atualizações, formatações, wipes, criptografia e configuração de dispositivos corporativos.
• Atuar na gestão de ativos e controle de estoque de TI, garantindo organização, rastreabilidade, conformidade e apoio à tomada de decisão.
• Apoiar integrações, configurações e controles relacionados à segurança da informação, garantindo aderência às políticas internas e requisitos regulatórios.
• Documentar processos, elaborar manuais técnicos e disseminar boas práticas de uso das ferramentas digitais.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua a partir de indicadores operacionais, feedbacks da operação e experiência do usuário.
• Contribuir ativamente para um ambiente colaborativo, mantendo relacionamento profissional, transparente e responsável com pares, clientes internos e liderança.

Requisitos obrigatórios:

Experiência em ambientes de infraestrutura de TI corporativa, incluindo:

• Redes Wi‑Fi e cabeadas (conceitos, troubleshooting básico e análise de impacto).
• Noções de monitoramento de ambientes, disponibilidade e degradação de serviços.
• Atuação como ponto focal de nível 1 para temas de Cloud e Segurança da Informação.
• Capacidade de realizar análises iniciais, correlação de sintomas e direcionamento técnico adequado, mesmo quando a resolução não é feita pelo próprio time.

Requisitos desejáveis:

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Disponibilidade para atuação em atendimentos presenciais (Field…