Analista de Operaciones Ecommerce

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Empresa: AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO (AVIANCA) (CO1)

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Estamos buscando un Analista de Operaciones Digitales

Esterol tiene como objetivo garantizar la continuidad, integridad y calidad de la operación digital de Avianca, mediante el monitoreo proactivo de canales digitales, el control operativo de transacciones y el análisis de datos, asegurando la detección y resolución oportuna de incidentes, desviaciones y riesgos que impacten las ventas, los SLAs y la experiencia del cliente.

• Monitorear continuamente el comportamiento operativo y transaccional de los canales digitales.
• Identificar, gestionar y escalar incidentes de alto impacto que afecten la operación o la experiencia del cliente.
• Ejecutar auditorías y controles periódicos sobre procesos operativos y transaccionales.
• Monitorear procesos de recuperación de ventas digitales y generar alertas tempranas frente a desviaciones o riesgos.
• Gestionar inconsistencias operativas y transaccionales, identificando causas raíz y proponiendo acciones correctivas.
• Supervisar el cumplimiento de SLAs e indicadores de servicio de la operación digital.
• Elaborar reportes, indicadores y tableros de control para seguimiento operativo.
• Participar en pruebas, validaciones y mejoras de herramientas e implementaciones digitales.
• Analizar datos operativos para identificar patrones, eficiencias y oportunidades de mejora.
• Apoyar iniciativas de automatización mediante herramientas tecnológicas, SQL, macros o programación básica.

• Formación académica:
  Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Administración Tecnológica, Sistemas o carreras afines.
• Experiencia:
  
  mínimo 2 años en análisis operativo, control de calidad digital o gestión de operaciones.
• Experiencia en monitoreo de operaciones digitales, ecommerce o entornos transaccionales.
• Maño intermedio/avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas complejas, macros VBA).
• Conocimiento en Power
  
  BI, Tableau o herramientas similares de visualización de datos.
• Experiencia en gestión de incidentes, SLAs y seguimiento operativo.
• Conocimiento en SQL, Python, macros VBA o automatización de procesos.
• Manejo de herramientas colaborativas como Jira, Azure Dev Ops o Confluence.
• Deseable experiencia en aerolíneas, ecommerce o entornos digitales de alto volumen transaccional.

Lugardelavacante:
Bogotá, Colombia

Database, SQL, Technology