Manager zorgbemiddeling en klantenservice

Manager zorgbemiddeling en klantenservice

Manager zorgbemiddeling en klantenservice | De Wielingen

Voor onze afdelingen zorgbemiddeling en klantenservice zoeken we een manager die met veel energie en expertise de afdelingen meeneemt in de aankomende veranderingen.

Samen maken we de cirkel rond.

De functie
Als Manager Zorgbemiddeling & Klantenservice vervul je een unieke en strategische spilfunctie binnen onze organisatie. Jij bent dé verbindende schakel in de in-, door- en uitstroom van zorg en dienstverlening en zorgt ervoor dat cliënten, naasten, verwijzers en collega's kunnen rekenen op een optimale dienstverlening vanaf het eerste contact.

Met jouw leiderschap, visie en organisatiesensitiviteit weet je teams te inspireren, processen te verbeteren en samenwerking te versterken. Je bent zowel strategisch als operationeel betrokken en hebt een belangrijke rol in het realiseren van toekomstbestendige zorg.

Jij maakt het verschil doordat je:

• Een ervaren manager bent die teams inspireert, ontwikkelt en in beweging brengt. Je creëert een cultuur waarin eigenaarschap, samenwerking en continue verbetering vanzelfsprekend zijn.
• Heldere en efficiënte processen ontwikkelt en borgt, organisatiebreed én met oog voor de verschillen tussen locaties, regio's en samenwerkingspartners.
• Moeiteloos schakelt tussen directie, management en teams en verbinding weet te creëren op ieder organisatieniveau.
• Belangen van cliënten, verwijzers, ketenpartners en collega's met elkaar verbindt en gezamenlijk werkt aan de beste zorgoplossingen.
• De cliëntreis centraal stelt en samen met Zorgbemiddeling en het Klant Contact Centrum (KCC) zorgt voor een optimale entree en doorstroom van cliënten.
• Analytisch sterk bent en beschikt over een helicopterview. Je overziet complexe vraagstukken, vertaalt data naar inzichten en adviseert management en directie met heldere rapportages en verbetervoorstellen.
• Strategisch beleid vertaalt naar concrete tactische plannen en de implementatie daarvan succesvol begeleidt.
• Datagedreven werkt, verbeterkansen signaleert en zorgt voor slimme, toekomstgerichte oplossingen in processen en dienstverlening.
• De kwaliteit van de dienstverlening bewaakt en continu verbetert, waarbij wet- en regelgeving vanzelfsprekend worden nageleefd.
• Vraag en aanbod binnen de organisatie monitort en proactief adviseert over capaciteits- en doorstroomvraagstukken.
• De afdelingen vertegenwoordigt binnen én buiten de organisatie en actief deelneemt aan projecten en samenwerkingen met ketenpartners.
• Gevraagd én ongevraagd adviseert over complexe vraagstukken rondom de in-, door- en uitstroom van cliënten.
• Het centrale aanspreekpunt bent voor collega's, management, verwijzers en externe partners als het gaat om optimale cliëntstromen en dienstverlening.

Bouw mee aan de zorg van morgen
Kortom, je draagt met jouw afdeling dagelijks bij aan goede dienstverlening, waarbij je een sterke verbinding legt tussen strategie, beleid, uitvoering en de organisatiedoelstellingen.

Naast de dagelijkse aansturing van de afdeling krijg je een belangrijke veranderopdracht. De zorg is volop in beweging en jij speelt een sleutelrol in het verder ontwikkelen van Zorgbemiddeling en Klantenservice. Je vertaalt maatschappelijke en landelijke ontwikkelingen naar een toekomstbestendige dienstverlening en neemt medewerkers mee in deze veranderingen.

Denk aan thema's als de beweging naar zo lang mogelijk thuis, andere woonconcepten en woningtoewijzing, gebruik van zorgtechnologie en AI en de samenwerking met partners in de regio.

Jij brengt visie, structuur en verbinding. Je weet mensen te enthousiasmeren voor verandering en zorgt ervoor dat nieuwe ontwikkelingen niet alleen worden bedacht, maar ook succesvol worden geïmplementeerd. Zo lever je een directe bijdrage aan toekomstbestendige, toegankelijke en kwalitatief hoogwaardige zorg.

Dit krijg je van ons
Jij doet je werk het beste als wij goed voor je zorgen. Dat begint natuurlijk met een fijn team van collega’s en een goede, zorgvuldige inwerkperiode.

Daarnaast bieden we jou:

• Zinvol en uitdagend werk binnen de ouderenzorg;
• Betrokken en bevlogen collega’s, die graag samenwerken en je helpen als je vragen hebt;
• Een inspirerend…