Directeur​/directrice des services administratifs et de soutien à l'hébergement

La personne doit assurer la gestion des fonctions financières et la coordination des services à l’hébergement, en agissant comme personne pivot entre l’organisation et une clientèle majoritairement mexicaine.

Gestion administrative et organisationnelle
Planifier, organiser, diriger et superviser les services administratifs et financiers.
Élaborer, mettre en œuvre et maintenir des politiques, procédures et processus administratifs
Assurer la coordination entre les services administratifs et les services de soutien à l’hébergement.
Conseiller la direction sur les orientations administratives, financières et organisationnelles.

Gestion financière et conformité
Superviser l'ensemble du cycle de comptabilité.
Assurer la facturation, le suivi des paiements, la gestion des encaissements et le contrôle des flux financiers.
Maintenir des contrôles financiers internes rigoureux.
Préparer, analyser et présenter les rapports financiers.
Collaborer à l’élaboration des budgets, assurer le suivi budgétaire.
Gérer les relations avec les partenaires externes.
Veiller au respect des obligations légales, fiscales et réglementaires.

Coordination des services de soutien à l’hébergement
Planifier, coordonner et superviser les services liés à l’hébergement.
S’assurer de la qualité, de la cohérence et de l’efficacité des services offerts.
Mettre en place des mécanismes de suivi visant la satisfaction et le bien-être des personnes hébergées.
Agir comme personne pivot.

Gestion de la relation clientèle et communication interculturelle
Agir à titre de ressource principale auprès d’une clientèle majoritairement hispanophone.
Faciliter la communication entre l’organisation et la clientèle, en tenant compte des réalités humaines, culturelles et linguistiques.
Gérer de manière professionnelle les demandes, plaintes,…
Développer et maintenir des pratiques de service à la clientèle respectueuses et culturellement adaptées.
Soutenir les équipes internes dans la gestion des relations interculturelles

Amélioration continue et rôle stratégique
Participer activement à l’amélioration continue des processus.
Identifier les risques administratifs, financiers et organisationnels.
Contribuer à un environnement de travail collaboratif et éthique.
Assurer l'équilibre entre: rigueur administrative, performance organisationnelle et considérations humaines

Compétences clés (finance)
Excellente maîtrise des principes, des outils comptables et logiciels.
Compétences clés (service et relationnel)
Excellentes habiletés en communication interculturelle.
Excellente connaissance de la culture hispanophone.

Expérience
Expérience significative en gestion financière et administrative.
Expérience en gestion de services à la clientèle ou milieu d’hébergement (un atout majeur).
Expérience auprès d’une clientèle multiculturelle et hispanophone (nécessaire).

• Français parlé et écrit - Élevé
• Anglais parlé - Moyen
• Anglais écrit - Faible
• Espagnol parlé et écrit - Élevé

• Baccalauréat 1er cycle, Sciences de l'administration - Comptabilité

• Capacité à établir et à maintenir des relations interpersonnelles
• Capacité de jugement et facilité à prendre des décisions
• Respect des normes et règlements