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Warranty Specialist / Spécialiste des garanties

Sandvik Mining est à la recherche d’un(e)

Spécialiste des garanties

Lieu :
Val-d’Or, QC / Lively, ON

Horaire :
Lundi au vendredi (37,5 h/semaine)

Flexibilité de travail hybride / à distance (horaire flexible)

Chez Sandvik, nous vous offrons un monde de possibilités. Nos diverses activités et notre réseau mondial vous permettent d’explorer votre potentiel et de vous épanouir. Nous reconnaissons votre performance et nous vous offrons diverses façons d’alimenter votre croissance vers des réalisations exceptionnelles.

Nous avons actuellement un poste de Spécialiste des garanties afin de se joindre à notre équipe. Le ou la spécialiste des garanties joue un rôle clé en soutenant les concessionnaires, les clients et les équipes internes de Sandvik Mining Canada en coordonnant les réclamations de garantie, en surveillant la performance et en veillant au respect des politiques et procédures de garantie.

Ce poste requiert une personne minutieuse qui s’épanouit dans un environnement dynamique, fait preuve de bon jugement et travaille de façon collaborative avec différentes équipes afin de soutenir les résultats d’affaires.

Êtes-vous une personne minutieuse qui aime résoudre des problèmes et coordonner des processus dans un environnement rapide et stimulant? Avez-vous un talent pour analyser l’information et collaborer avec des concessionnaires, des clients et des équipes internes? Si oui, nous aimerions vous rencontrer!

Pendant que vous recherchez la meilleure opportunité pour aujourd’hui, nous pensons déjà à votre avenir de demain. Nous vous invitons donc à franchir une étape de plus et à soumettre votre candidature!

• Coordonner et traiter les réclamations de garantie pour les concessionnaires et les clients à travers le Canada conformément aux politiques de garantie.
• Soutenir l’équipe d’administration du service dans la gestion des travaux sous garantie et des réclamations lorsque requis.
• Vérifier l’admissibilité aux garanties, la documentation et l’exactitude des réclamations avant leur soumission.
• Ouvrir, gérer et fermer les ordres de travail sous garantie en utilisant plusieurs systèmes internes.
• Surveiller et maintenir le tableau de bord des garanties dans le CRM, en assurant l’exactitude des données et des mises à jour en temps opportun.
• Suivre l’état des réclamations, effectuer les suivis nécessaires et résoudre les écarts ou les problèmes.
• Soutenir les réclamations liées aux moteurs et aux composantes de moteurs auprès des fabricants d’équipement d’origine (OEM) tels que Volvo, CAT, etc.

• Préparer et maintenir les rapports bihebdomadaires de travaux en cours (Work in Progress – WIP) et effectuer les suivis avec l’équipe administrative.
• Compléter les rapports mensuels et trimestriels sur les garanties pour la direction.
• Créer et maintenir des feuilles de calcul, des graphiques et des résumés de données afin de soutenir l’analyse des garanties.

• Fournir des réponses rapides et professionnelles aux demandes des équipes internes, des clients et des concessionnaires, incluant les demandes urgentes.
• Résoudre de façon proactive les enjeux liés aux garanties en collaborant avec les parties prenantes internes.
• Travailler étroitement avec des équipes interfonctionnelles, incluant les équipes de comptes, afin d’assurer des résultats d’affaires positifs.

• Offrir de la formation et du soutien aux nouveaux employés concernant les processus et systèmes de garantie lorsque requis.
• Participer aux initiatives d’amélioration continue, incluant les déploiements de nouveaux logiciels ou systèmes.
• Identifier des opportunités afin d’améliorer les processus de garantie, les rapports et l’exactitude des données.
• S’acquitter des autres tâches qui lui sont confiées.

• Nous sommes éthiques et conformes, et nous nous consacrons à la santé, à la sécurité et à la durabilité. La santé et la sécurité sont notre priorité!

• Au moins Minimum de 2 ans…