Coordonnateur.trice opérationnel.le - Kinatex Apex Montcalm

Description du poste  Kinatex est une entreprise fièrement québécoise établie depuis plus de 40 ans. Nous possédons plus de 60 cliniques à travers le Québec. Dans chacune d’elles, nous plaçons le bien‑être de nos équipes et de nos patients au cœur de nos priorités. Nos thérapeutes, tous hautement qualifiés, s’engagent à offrir des traitements de qualité supérieure, en s’appuyant sur les techniques les plus récentes et de l’équipement de pointe.
Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) Coordonnateur(trice) Opérationnel(le) à la Clinique Kinatex Apex Montcalm.  Chez Kinatex Apex Montcalm, nous croyons que l’expérience patient commence bien avant le premier traitement. Dès son arrivée, chaque personne doit se sentir accueillie, écoutée et prise en charge avec professionnalisme et bienveillance. Notre clinique multidisciplinaire réunit une équipe passionnée qui partage un même objectif : offrir des soins de qualité dans un environnement humain, chaleureux et efficace.

Joindre notre équipe, c'est évoluer dans un milieu stimulant où la collaboration, l'entraide et le respect sont au cœur de notre quotidien. C'est aussi avoir l'occasion d'exercer un rôle concret qui a un impact direct sur l'expérience de nos patients, sur l'efficacité de nos opérations et sur le succès de toute la clinique. Si vous aimez le contact humain, que vous êtes motivé(e) par l'excellence du service et que vous souhaitez jouer un rôle central dans une clinique où chaque détail compte, nous avons hâte de vous rencontrer.
Votre Mission  Votre priorité sera d'assurer une présence active à la réception, d'offrir un service à la clientèle exceptionnel et de veiller au bon fonctionnement des activités quotidiennes. En soutenant l'équipe de réception et en coordonnant les opérations, vous contribuerez directement à offrir une expérience fluide, professionnelle et humaine à chacun de nos patients.
Nous offrons :
Rémunération compétitive
5 Congés maladies et mobiles payés
3 semaines de vacances payées par année
Programme complet d’assurances collectives (avec contribution de l’employeur)
Régime d’épargne-retraite
Rabais sur nos services thérapeutiques
Horaire flexible
Fonctionnement entièrement numérique (dossiers numériques et rendez-vous en ligne)
Vos Responsabilités   Veiller à offrir un service à la clientèle de haut niveau
Accueillir les patients, identifier leurs besoinset les informer/orienter
Planifier, organiser, diriger et évaluer les opérations liées au service à la clientèle
Êtreresponsable de l’équipe du service à la clientèle
Soutenir l'équipe des agents de relation clientèle (ARC) dans leurs tâches et leurs priorités
Contribuer à la formation continue des agents de relation clientèle (ARC)
Gérer et coordonner les rendez-vous, les horaires des thérapeutes,les dossiers patients incluant l’ouverture, la préparation et le suivi des dossiers
Gérer les listes d’attentes, les absences et les annulations de rendez-vous
Collaborer à l'optimisation des horaires des professionnels afin de répondre efficacement aux besoins de la clientèle
Produire les statistiques de rendement des professionnels
Gérer les communications internes et assurer le suivi des messages
Apporter un soutien aux gestionnaires de la clinique
Effectuer la facturation, les demandes aux assurances, l’encaissement des paiements ainsi que les conciliations quotidiennes (balances de caisse, dépôts et validation des transactions)
Assurer l’ouverture et la fermeture de la clinique, gestion de la buanderie et de l’inventaire
Participer au bon fonctionnement général de la clinique et effectuer les tâches administratives connexes
Nos Compétences Recherchées   Expérience en service à la clientèle ou dans un poste similaire (par ex. : réceptionniste ou secrétaire)
Bonne communication verbale et écrite en français; la maîtrise de l’anglais sera considérée comme un atout
Passion pour le service à la clientèle et souci de l'expérience patient
Excellent sens de l'organisation, de la gestion des priorités et capacité à coordonner plusieurs dossiers simultanément avec rigueur
Esprit d'équipe, autonomie et approche proactive orientée vers les solutions
Maîtrise de la suite Microsoft (Outlook, Word, Teams), de Google Drive et aisance avec les outils informatiques et les logiciels administratifs
La rapidité d'apprentissage des logiciels informatiques
Respect de la confidentialité et rigueur dans la gestion des renseignements sensibles
La connaissance du logiciel de prise de rendez-vous Clinic Master sera considérée comme un atout
Horaire :
Temps plein : 35 à 37,5 heures par semaine
Horaire : du lundi au vendredi de jour principalement, avec remplacements occasionnels en soirée
Date d’entrée en poste : septembre 2026

#J-18808-Ljbffr