Coordonnateur de maintenance

Location : 2824 Rue Einstein, Quebec, QC G1X 4B3

Horaire :
Jour

Résumé – nature du poste

Le coordinateur (la coordinatrice) d’entretien complète les procédés d’entretien de véhicules du service à la clientèle, d’inventaire et d’administration de l’emplacement (des emplacements) qui soutient (soutiennent) l’efficacité opérationnelle de l’entretien, la productivité, la satisfaction des clients et la profitabilité. Le coordinateur (la coordinatrice) d’entretien fournit aux clients internes et externes un service et des communications de niveau supérieur. Il /elle assiste le directeur financier de l’emplacement en lui procurant conseils et renseignements qui contribuent à la performance et à la profitabilité de l’emplacement.

Principales responsabilités

Le coordinateur (la coordinatrice) d’entretien est responsable des deux secteurs d’activités de soutien principaux, soient l’administration des pièces et le service au comptoir. Chaque employé(e) aura sa propre liste de responsabilités selon les choix du directeur financier de l’emplacement. La liste des principales responsabilités qui suit comprend tous les secteurs d’activités.

Soutien au client, service d’entretien

• Maintenir à jour le planificateur Service Net concernant les campagnes d’entretien préventif, les réparations lorsque les clients se présentent directement à l’emplacement, les appels reçus pour entretien et les appels 24/7, ainsi que les fins et débuts de locations à long terme. Commencer les bons de réparations (ou R/O), planifier les cueillettes de véhicules et le travail à faire effectuer par des fournisseurs externes.

• Agir en partenariat avec les opérations centralisées de planification d’entretien préventif et les équipes de gestion des bons de réparations externes pour favoriser la collaboration en soutien aux clients.

• Accueillir les clients à l’emplacement et donner un service téléphonique de qualité. Répondre aux demandes des clients concernant la facturation et la planification de l’entretien.

Productivité de l’inventaire

• Surveillance complète de la productivité d’inventaire à l’emplacement (aux emplacements) pour un soutien en temps voulu au service d’entretien tout en atténuant le risque de pertes d’inventaires.

• Maintenir un niveau d’inventaire optimal en commandant les pièces selon la procédure d’approvisionnement, en s’assurant que les fournisseurs livrent les pièces en temps voulu et sans défauts, en partenariat avec le service centralisé de commande de pièces sur une base quotidienne.

• Recevoir et stocker les pièces de façon ordonnée pour les rendre faciles d’accès. S’assurer que les mises à jour dans Parts Net soient faites en temps opportun, effectuer fréquemment des comptages de cycles d’inventaires et voir à ce que les pièces soient disponibles lorsque requises.

• Faire la gestion de l’inventaire des batteries neuves et usagées; s’assurer que les pneus soient disponibles selon les quantités et les spécifications requises et de manière ordonnée.

• Assurer que les articles sous garantie soient expédiés et reçus en temps voulu; faire le suivi sur les retours et les communiqués concernant les garanties (ou warranty-grams) de concert avec le département des garanties.

Analyse des procédés

• Faire des analyses et révisions de procédés dans des domaines tels inventaires, profitabilité de l’entretien, campagnes de garanties, comptages de cycles, révision des bons de réparations et autres. Enquêter et recommander des solutions et/ou des pistes de solutions concernant les sujets posant un risque pour les opérations génératrices de profitabilité.

• Utiliser des systèmes tels Service Net ou AS400 pour comprendre la dynamique de résolution des problèmes et d’amélioration des procédés.

Autres responsabilités

• Projets et tâches assignés par le directeur financier de l’emplacement et le directeur financier du district.

Qualifications

Exigences:

• Diplôme d’études collégiales ou équivalent requis, le diplôme étant un atout

• Aptitudes interpersonnelles et facilité à établir des relations, ainsi qu’à collaborer avec les coéquipiers de l’emplacement.

• Compétences en communications verbales et écrites

• Deux années et plus d’expérience requises dans le domaine du service…