Spécialiste principal en gestion des processus et administration

Service à la clientèle - Opérations IGM
Lieu :
Toronto, Winnipeg ou Montréal

La Société financière IGM Inc. est une société de gestion de patrimoine et d’actif de premier plan au Canada, qui gère environ 310 milliards de dollars d’actifs au 31 décembre 2025. Elle offre des services de planification financière et de gestion des placements à plus de deux millions de Canadiens et Canadiennes par l’intermédiaire d’IG Gestion de patrimoine et de Placements Mackenzie.

Fondé en 1926, IG Gestion de patrimoine est un élément clé du modèle d’affaires d’IGM, offrant des services complets de gestion de patrimoine aux conseillères et conseillers financiers canadiens et à leur clientèle. Fort de la vision d’inspirer la confiance financière, IG Gestion de patrimoine est reconnu comme l’un des meilleurs employeurs au Manitoba, l’un des 100 meilleurs employeurs du Canada et l’un des meilleurs employeurs sur le plan de la diversité, qui vise à innover dans le secteur et à soutenir les Canadiens et les Canadiennes dans l’atteinte de leurs objectifs financiers.

Joignez‑vous à notre équipe pour bénéficier d’un apprentissage continu et du perfectionnement des compétences dans un environnement de soutien. Découvrez le meilleur des deux mondes avec notre environnement de travail hybride, où vous passez trois jours par semaine au bureau pour communiquer et collaborer avec vos collègues et profiter de moments de qualité.

Poste
L’objectif de ce poste est de mettre en œuvre des services permettant d’évaluer, d’analyser et d’expliquer les données provenant du Service pour Plateformes Numériques du Service à la Clientèle – Opérations (SCO), pour faire ressortir les principaux éléments quant au rendement et les occasions d’amélioration continue, dans le but de réaliser des économies et d’améliorer l’expérience client. Le titulaire du poste participera à la conception et à la gestion d’un cadre de déclaration robuste permettant une analyse efficace.

Ce rôle consiste à :

Cerner les données utiles permettant de dégager l’information pertinente.

Collaborer étroitement avec les équipes du SCO afin de comprendre et d’expliquer ce qui ressort des données, et d’obtenir des résultats.

L’information sera compilée et communiquée aux parties prenantes et aux membres de la direction sous forme de présentations narratives et/ou dans le cadre de réunions régulières. Ce poste exige une compréhension fondamentale des produits numériques et des opérations du SCO.

Principales qualités requises

Vous êtes créatif et capable de composer avec des situations ambiguës.

Vous aimez analyser des problèmes complexes et proposer des solutions créatives.

Vous avez une grande curiosité ; vous voyez des choses que les autres ne voient pas.

Vous aimez les gens, vous vous sentez à l’aise de collaborer avec les différents services et paliers.

Vous communiquez avec assurance et présentez clairement vos idées ; vous simplifiez les notions complexes ou techniques pour les publics non formés en technologie.

Vous gérez efficacement les priorités et respectez toujours les échéances ; l’efficacité est pour vous une priorité.

Vous n’abandonnez pas facilement, mais vous savez quand demander de l’aide.

Vous avez soif d’apprendre et cherchez continuellement à vous améliorer.

Principales responsabilités
Tableaux de bord, IRC et rapports – Exigences / Analyse / Conception

Travailler proactivement avec les équipes du SCO afin de cerner les IRC permettant d’évaluer les prestations du SCO et l’expérience client.

Collaborer étroitement avec les propriétaires de données, les responsables des produits et les partenaires de services pour convenir des sources de données, de la méthode d’agrégation et du processus d’interprétation.

Produire des tableaux de bord libre-service faciles à interpréter et contenant des informations utiles.

Planifier et transmettre des processus efficaces à l’aide des matrices RACI afin de recueillir des renseignements.

Concevoir des présentations PowerPoint claires, succinctes et orientées vers l’action.

Chercher à automatiser les fonctions et à offrir des fonctions libre-service.

Rapports pour la direction

Faciliter les efforts de préparation d’une série de rapports pour…