Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client-FR

Poste temporaire d’une durée de 12 mois. Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site.

Vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et à assurer leur satisfaction. Cela passe par un accueil bienveillant, une écoute attentive, la prise en charge de leurs besoins et l’accompagnement dans la gestion de leur autonomie financière. Vous faites connaître les valeurs coopératives de Desjardins et œuvrez comme ambassadeur des solutions numériques, en offrant des conseils pour l’utilisation de ces outils.

Vous veillez au bon déroulement de leurs transactions financières, tout en résolvant les problèmes éventuels et en diffusant des informations de prévention et de sécurité.

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et transactions, tout en les informant des applications et outils technologiques pour renforcer leur autonomie.
• Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires par la prestation de services et des activités.
• Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou irrégularités et les diriger vers les partenaires désignés.
• Rester informé des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre domaine.
• Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées assurant un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien‑être et à l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

• Diplôme d’études secondaires (DES)
• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente (autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées)
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance de l’ensemble des produits et services Desjardins relatifs aux comptes et aux courants
• Connaissance de l’ensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et à ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution et ceux de la concurrence
• Connaissance de l’intégration des données dans les systèmes
• Connaissance des mesures de sécurité, de la législation et du contrôle interne
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d’une coopérative de services financiers
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de courants et aux transactions automatisées et assistées
• Connaissance des standards de service
• Permis de conduire valide et accès à un véhicule
• Disponibilité pour travailler un soir par semaine

Chez Desjardins, nous croyons à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro!

Nous croyons que nos équipes doivent refléter la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons. Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.