Chef, Services Bancaires virtuels

Dirigez l’avenir des Services bancaires virtuels chez BMO. Relevant de la première Vice-présidente et chef, Connexion virtuelle, le ou la Chef, Services bancaires virtuels définira et mettra en œuvre la stratégie d’une nouvelle unité d’affaires visant à offrir des expériences client exceptionnelles au sein du Centre d’excellence Successions
, de la Succursale virtuelle et de l’équipe des Conseillers à l’accueil
. Ce ou cette cadre supérieur(e) dirigera une importante opération (plus de 300 employés) tout en pilotant une transformation d’envergure, en renforçant les partenariats à l’échelle de l’entreprise, en faisant progresser les résultats en matière de ventes et de service, et en créant une expérience bancaire plus intégrée et centrée sur le client pour BMO.

• Définir et concrétiser la vision à long terme des Services bancaires virtuels, en harmonisant la stratégie, les investissements et les priorités afin de générer une croissance durable, une pertinence accrue pour les clients et une valeur ajoutée pour l’entreprise.
• Promouvoir une expérience client fluide et intégrée (« Un seul client ») à travers les canaux virtuels et physiques, en améliorant continuellement les parcours clients, la satisfaction, la fidélisation et la recommandation.
• Diriger les stratégies de vente, de service et de référencement afin d’accélérer la croissance des revenus, d’approfondir les relations avec les clients, d’accroître la part du portefeuille détenu chez BMO et de développer de nouvelles occasions de marché.
• Superviser une opération complexe en contact direct avec la clientèle, en conciliant expérience client, productivité, efficacité, qualité du service, gestion des coûts et performance globale de l’entreprise.
• Diriger des initiatives de transformation à l’échelle de l’organisation, moderniser les modèles opérationnels et faire progresser les capacités numériques, d’automatisation et technologiques afin d’améliorer les résultats pour les clients et les employés.
• Établir des relations de confiance avec les équipes des Services bancaires aux particuliers, de Gestion de patrimoine, des Produits, des Technologies et des fonctions corporatives afin d’offrir des solutions intégrées et d’atteindre des objectifs communs.
• Utiliser les données et analyses liées aux clients, aux ventes, aux opérations et à la main-d’œuvre afin d’éclairer les décisions stratégiques, d’améliorer les résultats, de cerner les nouvelles occasions et de gérer les risques de manière proactive.
• Favoriser une culture inclusive et axée sur la responsabilisation qui attire, développe et retient les meilleurs talents tout en renforçant les capacités de leadership, la relève et l’engagement des employés.
• Influencer les intervenants de haut niveau, orienter les priorités organisationnelles, fournir des conseils stratégiques et assurer l’alignement sur les principales décisions et initiatives d’affaires.
• Maintenir un solide environnement de gestion des risques et des contrôles en intégrant la conformité réglementaire, la gouvernance, la résilience opérationnelle et les pratiques exemplaires de gestion des risques dans toutes les décisions d’affaires.

Un Chef, Services bancaires virtuels performant(e) crée une culture de responsabilisation et d’innovation, offre des expériences client de calibre supérieur, stimule une croissance rentable, développe des leaders exceptionnels, renforce les partenariats à l’échelle de l’entreprise et transforme l’organisation tout en maintenant un solide environnement de gestion des risques et de contrôle.

• Plus de 9 ans d’expérience significative en leadership dans les centres de contact, les services bancaires aux particuliers et les opérations en contact avec la clientèle.
• Compréhension approfondie des ventes, du service, de la gestion des effectifs, de la performance opérationnelle et de l’expérience client.
• Capacité démontrée à transformer les données, analyses et renseignements d’affaires en actions concrètes et en résultats tangibles.
• Succès démontré dans la direction d’organisations de grande envergure à travers des…