Chef d’équipe, Services bancaires aux PME - Bilingue

Location: Quebec

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Tâches du titulaireÀ titre de chef d’équipe, vous vous joindrez à notre Centre de conseils à la clientèle de Services bancaires aux PME, sous la direction du directeur principal et chef d’équipe, Services bancaires aux PME. À ce titre, vous dirigerez un groupe ou de 10 à 12 conseillers PME et analystes, Systèmes de gestion qui offrent une expertise en produits de Services bancaires aux entreprises et en ventes aux clients actuels et potentiels et aux membres des équipes Services bancaires personnels et Service Impérial.

Vous fournirez du leadership, du coaching, de la formation et du soutien dans tous les aspects du cycle de vente de Services bancaires aux PME, du parcours client et du soutien après-vente. Vous serez chargé d’offrir aux clients une expérience exceptionnelle aux clients internes et externes afin de soutenir la vision de la Banque CIBC d’être le chef de file des relations avec la clientèle et d’accroître la fidélité de la clientèle.

Le titulaire du poste interagira avec les clients et les membres internes des équipes Services bancaires personnels et Service Impérial pour leur donner des conseils et les aider les clients à faire une soumission à un autre palier d’intervention, notamment en les remplaçant en période occupée, afin de soutenir l’équipe au besoin.À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions.

Vous pourrez accomplir efficacement toutes vos tâches à distance; vous n’aurez à travailler sur place que de façon occasionnelle. Tous les détails au sujet de votre mode de travail (répartition des jours sur place et des jours en télétravail) seront abordés au cours de votre entrevue.

Tous les employés doivent satisfaire aux exigences du programme Représentant@Domicile et être en mesure de se rendre à leur lieu de travail principal dans un délai de deux heures à des fins professionnelles.

Exigences du programme Représentant@Domicile Capacité à travailler de façon autonome dans un espace de travail privé et tranquille (p. ex., dans une pièce ou un bureau dont la porte se ferme).Connexion Internet avec fil, capable de soutenir continuellement une excellente qualité d’appel et une vitesse de réponse élevée (la connexion Internet prend en charge un branchement filaire au modem [non une connexion sans fil] avec une vitesse minimale de 15 Mb/s pour le téléchargement et de 10 Mb/s pour le téléversement).Les

fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits et ne peuvent être utilisés en raison de l’incidence sur la qualité des appels et la stabilité du service.

Le Centre de conseils à la clientèle de Services bancaires aux PME est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 20h, HE, et le samedi, de 10h à 19h, HE. Vous devez être en mesure de travailler selon des horaires flexibles, en alternance, pour vous adapter aux horaires des clients et de la succursale. Le titulaire pourrait devoir changer ses heures de travail pour tenir compte des futures heures d’ouverture de la succursale pour aider le personnel de première ligne à l’échelle nationale.

Comment réussir

Leadership – Fournir des conseils et une expertise sur l’évaluation des besoins des clients et de la convenance des produits, la négociation et la clôture des ventes, la compréhension des renseignements financiers et du crédit pour PME, ainsi que l’expertise sur les processus, les politiques et les demandes internes. Diriger ou soutenir les rencontres avec les clients, au besoin, et promouvoir une expérience client positive à la Banque CIBC ainsi que les comportements à adopter pour renforcer la fidélité des clients.

Agir à titre de premier point de soumission à un autre palier…