Responsable principal relations clients

Une carrière en tant que responsable principal relations clients au sein du secteur Services de fonds sous Banque Nationale Trust, c’est agir à titre de partenaire stratégique auprès d’une clientèle institutionnelle composée de gestionnaires de fonds d’investissement. Dans ce rôle, et à titre de membre senior de l’équipe, tu es responsable de la gestion globale de la relation client ainsi que de la prestation de services pour un portefeuille attitré de clients gestionnaires de fonds d’investissement pour l' Ontario et l’Ouest canadien.

Cet emploi te permet d’avoir un impact positif grâce à ton expertise en services de fonds, gestion de relations clients et gouvernance de services.

Ton rôle

• Agir à titre de principal point de contact pour les clients assignés et être responsable de l’expérience globale client en matière de garde de titres et de services de fonds, tout en développant une compréhension stratégique approfondie du modèle opérationnel, de l’offre de produits et de l’écosystème des parties prenantes de chaque client

• Diriger les processus d’intégration, de transition et les initiatives de changement complexes pour les clients assignés, en partenariat avec les équipes internes

• Mettre en place et piloter la gouvernance de service en menant des revues stratégiques, en assurant le suivi de la performance et en garantissant une résolution rapide des incidents et des risques

• Gérer les escalades et les communications avec les clients, négocier les ententes de niveau de service et assurer un fort alignement entre les attentes des clients et la prestation opérationnelle

• Superviser la performance des services à l’aide des ententes de service et des indicateurs clés, identifier les tendances et recommander des améliorations afin de renforcer l’efficacité, les contrôles et les résultats pour les clients

• Contribuer à la croissance des affaires en soutenant la fidélisation des clients et en influençant la planification des comptes ainsi que les stratégies de vente croisée

• Renforcer les capacités de l’équipe en partageant son expertise, en offrant du mentorat et en contribuant à l’amélioration continue, à l’apprentissage et au développement des connaissances

Ton équipe

Les Services de fonds de Banque Nationale Trust regroupent des spécialistes qui travaillent de manière agile, proactive et collaborative afin d’offrir un service de grande qualité et d’améliorer continuellement les processus.

Au sein du secteur Services de fonds, tu fais partie d’une équipe dynamique et tu relèves de la directrice. Notre équipe se démarque par son approche centrée sur la clientèle, sa collaboration et sa solide expertise en opérations de fonds d’investissement. Nous visons à t’offrir un maximum de flexibilité pour favoriser ta qualité de vie. Cela inclut un environnement de travail hybride ainsi qu’un horaire flexible et adaptable.

La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l’apprentissage dans l’action, te permettent de maîtriser ton rôle et de développer de nouveaux champs d’expertise. Des outils tels que l’Académie de données, la formation linguistique, le Centre d’apprentissage Harvard ainsi que de l’accompagnement en coaching et en mentorat te sont accessibles en tout temps.

Prérequis

• Détenir un baccalauréat et huit années d’expérience en services de fonds, comptabilité de fonds ou dans un environnement connexe

• Démontrer une solide expérience en gestion de relations clients dans des environnements institutionnels ou de fonds d’investissement

• Avoir de l’expérience en gestion de la prestation de services, incluant les ententes de service, les indicateurs de performance, les rapports clients et les pratiques de gouvernance

• Posséder une connaissance des fonds communs…