Agent aux réservations

AGENTS DE RÉSERVATIONS
CENTRALE DE RÉSERVATION & AUBERGE QUÉBEC – LES HÔTELS JARO
TEMPS PLEIN | HORAIRE VARIABLE ET FLEXIBLE

DESCRIPTION DE L’ORGANISATION

Entreprise 100 % québécoise, Les Hôtels JARO regroupent plus de 1 200 chambres et suites réparties dans 7 établissements hôteliers. Avec près de 650 employés œuvrant dans nos hôtels, restaurants, bars et centre d’amusement, nous constituons la plus grande force hôtelière de la ville de Québec.

Travailler pour Les Hôtels JARO, c’est intégrer une équipe engagée dans un environnement professionnel et dynamique, avec de réelles possibilités de carrière et d’avancement.

SOMMAIRE DU POSTE

Sous la supervision du superviseur de la centrale de réservations, l’agent de réservations et répartiteur d’appels est responsable de :

• Acheminer et répartir les appels vers les bons départements et hôtels;
• Effectuer les réservations de chambres pour les 7 établissements JARO;
• Informer les clients et promouvoir nos services, forfaits et promotions;
• Mettre à jour et uniformiser les profils clients issus des réservations en ligne;
• Effectuer les écoutes de fin de soirée afin de détecter les erreurs et prévenir les « no-show »;
• Participer au contrôle de qualité des réservations en soutien aux superviseurs.

L’emploi est offert en présentiel.

VOS AVANTAGES JARO

• Assurances collectives (selon le poste);
• Vacances supérieures aux Normes du travail;
• Tarifs préférentiels dans nos hôtels pour vous, votre famille et vos amis;
• Programme de référencement avec prime;
• Horaire flexible favorisant la conciliation travail, études et vie personnelle;
• Deux (2) congés de maladie payés;
• Heures supplémentaires payées après 40 h;
• Stationnement gratuit (sauf au Palace Royal);
• Rabais de 35 % sur les abonnements au RTC;
• Uniforme fourni;
• Formation interne et possibilités d’avancement;
• Reconnaissance des années de service.

PROFIL RECHERCHÉ

• Diplôme d’études secondaires (DES) ou professionnelles (DEP).

HABILETÉS

• Anglais fonctionnel ou avancé (clientèle internationale);
• Connaissance du système Maestro (atout);
• Bonne maîtrise de l’environnement Windows;
• Excellente approche service à la clientèle;
• Capacité à travailler sous pression;
• Autonomie et sens des responsabilités.

À SAVOIR

• Seuls les candidats retenus seront contactés;
• Seuls les candidats autorisés à travailler au Canada seront considérés;
• Les Hôtels JARO souscrivent aux principes d’égalité et d’équité en emploi;
• Le masculin est utilisé comme genre neutre;
• Conformément à la Loi 25, les candidatures seront conservées pour une période maximale de six (6) mois, puis supprimées.