Responsable service après-vente - Division HVAC

Location: Trois-Rivières

Soteck Clauger est à la recherche d’un Responsable du département Service Après-Vente (SAV) - Division HVAC   passionné par la réfrigération et reconnu pour son leadership de proximité. Vous souhaitez mettre votre expérience de frigoriste au service d’une équipe technique motivée et contribuer activement à la satisfaction client ? Ce poste est pour vous !

Pourquoi choisir Soteck?
Des projets concrets, variés et techniques
Une culture axée sur la collaboration et l’amélioration continue
Un environnement où vos idées comptent réellement
Une équipe passionnée et mobilisée par le succès collectif
Vos avantages chez Soteck Clauger
Parce que la passion et la collaboration vont de pair avec de bonnes conditions, nous offrons :
Rémunération flexible et équitable   : révision salariale annuelle, possibilité de transformer une augmentation en vacances supplémentaires, paiement à l’heure avec temps supplémentaire payé.
Flexibilité et équilibre   : horaire adapté, banque d’heures, 3 congés mobiles et vacances selon les années d'expérience.
Sécurité et santé   : assurances collectives, télémédecine gratuite, régime de retraite avec contribution de l’employeur.
Reconnaissance et engagement   : programme de partage aux bénéfices, prime de référencement, soutien pour l’achat de vêtements à l’effigie Soteck Clauger.
Ambiance et esprit d’équipe   : activités sociales du /"comité Happy/", café et collations, espaces conviviaux et outils de communication transparents.
Développement professionnel   : remboursement des formations et heures de formation payées. Remboursement de la cotisation professionnelle.
Chez Soteck Clauger, vos conditions de travail sont à l’image de notre culture :  flexibles, humaines et orientées vers la réussite  .
VOTRE MISSION :
Sous la supervision du directeur général, vous assurez la satisfaction de nos clients tout en supervisant une équipe terrain et bureau. Vous êtes aussi responsable de la gestion des entretiens préventifs et du développement des bonnes pratiques pour optimiser nos opérations.

Gestion de l’équipe de frigoristes d’intervention chez nos clients
Planifier, organiser, gérer efficacement les ressources humaines, matérielles et financières pour les projets d’installation et réparations d’équipements de réfrigération
Assurer le suivi de la qualité du service rendu chez les clients
Suivre les entretiens prévus, vérifier le respect des grilles, identifier les anomalies et recommander des actions
Participer à l’amélioration continue des processus (gain en temps/efficacité)
Supporter à distance les frigoristes et les techniciens sur la route
Former les frigoristes et techniciens
Superviser les frigoristes et tuyauteurs de service
Suivre les bons de travail, leur terminaison pour la facturation et les frais en cours
Service à la clientèle
Gérer les cas insatisfaits et proposer des améliorations de processus
Être proactif dans la relation client
Identifier les besoins en installation et réparation, analyser les données et proposer des solutions
Équipements et travaux de HVAC
Agir à titre de chargé de projet en HVAC : gérer mandats, échéanciers, qualité et suivi
Planifier, organiser et gérer les ressources nécessaires pour chaque projet
Préparer les soumissions d’équipements et fiches de projets
Gestion du département
Suivi budgétaire, approbation des dépenses, décisions quotidiennes
Développement des outils, plans de service et indicateurs de performance
Ventes
Rencontrer les clients pour cerner leurs besoins en HVAC.
Estimer les coûts des travaux ou équipements requis.
Monter et présenter des propositions personnalisées.
Conclure les ventes et assurer le suivi client.
Développer les opportunités auprès de la clientèle existante.

EXIGENCES :
Formation pertinente en réfrigération (DEP, DEC ou autre)
Minimum de 10 ans d’expérience pertinente, dont au moins 5 ans en supervision ou gestion de personnel
Expérience démontrée dans les systèmes de réfrigération industriels et commerciaux.
Bonne connaissance des normes en vigueur (sécurité, environnement, efficacité énergétique)
Permis de conduire valide
Maitrise du français (oral et écrit), l’anglais est un atout pour les contacts hors Québec
Détenir une carte CCQ de frigoriste…