Customer Service Officer

Job Description
** Welkom in ons team
** Animal Health Benelux is verantwoordelijk voor de marketing, verkoop, distributie en dienstverlening rondom onze Animal Health-producten in Nederland en België. De organisatie is onderverdeeld in drie Business Units:
Intensive Livestock (varkens en pluimvee), Ruminants (rundvee) en Companion Animals (gezelschapsdieren).Binnen deze Business Units werken marketeers, dierenartsen (Technical Managers) en Account Managers nauw samen om onze klanten optimaal te ondersteunen.

Ons team is verantwoordelijk voor ordermanagement, demand planning, prijsbeheer, distributie en customer service binnen de Benelux. Wij zorgen ervoor dat producten tijdig en correct bij onze klanten worden geleverd, orders nauwkeurig worden verwerkt en facturen correct worden opgesteld. Daarmee leveren wij een belangrijke bijdrage aan een betrouwbare dienstverlening en een hoge klanttevredenheid.
** Over de rol
** Als Customer Service Officer binnen Customer & Business Support (C&BS, Commercial Operations) ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie op het gebied van klantcontact, ordermanagement en debiteurenbeheer. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten in Nederland en fungeert daarnaast als back-up voor België en Luxemburg. Je zorgt voor een professionele, accurate en servicegerichte afhandeling van bestellingen, vragen, klachten en  deze rol werk je nauw samen met Account Management, Marketing, Supply Chain en andere interne stakeholders.

Je levert een belangrijke bijdrage aan het versterken van klantrelaties, het waarborgen van een hoge klanttevredenheid en het continu verbeteren van de customer experience. Daarnaast verwachten we dat je actief meedenkt over verbeteringen in processen en dienstverlening, zodat we als afdeling kunnen blijven groeien en ons verder kunnen ontwikkelen tot een sterke en toekomstbestendige Customer Service organisatie binnen de Benelux.
** Taken en verantwoordelijkheden omvatten*
* · Verwerken van klantorders die binnenkomen via eShop, e-mail en telefoon, en zorgen voor een correcte en tijdige verwerking in SAP Atlas en MAXX CRM (Salesforce).
· Beantwoorden van klantvragen over producten, prijzen, beschikbaarheid en de eShop, en het zelfstandig oplossen of coördineren van logistieke en administratieve vraagstukken.
· Onderhouden van dagelijks contact met klanten en nauw samenwerken met Account Management, Marketing, Supply Chain en onze logistieke dienstverlener (3PL) om een optimale klantbeleving, een betrouwbare leveringsketen en een hoge servicegraad te waarborgen. Je stemt klantvragen, orderafhandeling en logistieke processen af met interne en externe stakeholders en draagt bij aan een efficiënte samenwerking binnen de gehele supply chain.
· Uitvoeren van after-sales activiteiten, zoals belacties, productintroducties, klantopvolging en CRM-registraties, ter ondersteuning van commerciële doelstellingen en klanttevredenheid.
· Zorgdragen voor een correcte administratie, waaronder het beheren van klantgegevens, ondersteunen van SOX-compliance activiteiten en het coördineren van promotionele acties en afspraken.
· Actief bijdragen aan de verdere professionalisering van Customer Service door verbetervoorstellen aan te dragen, processen te optimaliseren en mee te bouwen aan de ontwikkeling van de afdeling binnen de Benelux-organisatie.
** Jouw profiel*
* · Afgeronde mbo-4 opleiding.
· Je hebt een sterke klant- en servicegerichte instelling en ervaring binnen een customer service-omgeving. Ervaring met commerciële activiteiten, zoals cross- en upselling, is een pré.
· Affiniteit met systemen zoals SAP, ERP en CRM. Ervaring met ordermanagement- en facturatieprocessen is een plus.
· Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief…