Tech Suppt Specialist II

• Bachelors degree preferred

Solutions d’affaires Konica Minolta (Konica Minolta) a entamé son parcours il y a plus de 150 ans, avec la volonté de voir et de faire les choses autrement. Elle fait équipe avec ses clients pour donner forme à leurs idées en appuyant leur transformation numérique grâce à un riche portefeuille de solutions pour un milieu de travail connecté et futé. Parmi ses technologies d’affaires, on retrouve des services de TI, la gestion intelligente de l’information, des solutions de sécurité vidéo et des services d’impression gérés ainsi que des technologies de bureau et des solutions d’impression industrielle et commerciale.

L’année 2025 marque le 20e anniversaire de l’entrée de Konica Minolta dans le marché de l’impression de production; l’entreprise souligne « 20 années d’excellence, d’innovation et de résultats » tout en continuant d’être une figure de proue dans l’impression numérique commerciale. C’est aussi l’année où la marque bizhub de Konica Minolta célèbre ses 20 ans, au cours desquels la gamme a révolutionné la technologie de bureau, redéfini les processus des entreprises, et évolué continuellement pour répondre aux besoins des milieux de travail modernes, mue par les avancées technologiques et la volonté d’innover.

Konica Minolta est fière de faire partie du palmarès 2025 des meilleurs grands employeurs d’Amérique de Forbes, d’avoir figuré à plusieurs reprises au palmarès CRN des 500 fournisseurs de services gérés, d’avoir été nommée la marque numéro un en matière de fidélité des clients sur le marché des appareils de bureau multifonctions par Brand Keys pendant 18 années consécutives, et de s’être vue décerner les prix BLI « A3 Line of the Year » 2021 et 2025 et « Most Colour Consistent A3 Brand »  de Keypoint Intelligence pour sa gamme bizhub One i-Series.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de Konica Minolta et suivez l’entreprise sur Facebook, You Tube, Linked In et Twitter.

The Technical Support Specialist II position will be responsible for providing technical expertise on Printer, Workgroup, Print Production/Industry Print and solutions calls. The Specialist will utilize electronics and mechanical aptitude to identify issues and support the customers to a resolution. The Technical Support Specialist II will work closely with team members to support all callers. Must be proficient with copy process, solutions and color technologies.

• In depth understanding of the complete line of Konica Minolta workgroup products along with the various host environments and operating systems which include Windows, Mac, and UNIX
• Familiar with document creation applications including MS Publisher and Adobe CS for troubleshooting
• Must be proficient on color issues as well as on Fiery and KM Empron controllers
• Must have a good understanding of the main applications utilized with our Work Group products such as the Adobe product suite and understand protocols and topologies such as TCP/IP, Ethertalk, Netware, Wireless and USB
• Apply technical knowledge to diagnose problems, referencing our Knowledge Base, service manuals, bulletins, schematics, repair tools and test equipment as well as other technical assets to provide hardware/software technical support and problem resolution over the phone/web for Konica Minolta Workgroup, Production Print/Industrial Print and solutions in a high-volume technical support center environ ment.
• Will document each call providing detailed notes on the reported issues and troubleshooting recommendation and progress in our ticketing system to provide proper reporting and auditing
• Good verbal and written communications skills along with the ability to maintain a professional attitude throughout all internal and external interactions
• Very organized and detail oriented, with a high degree of accuracy and follow-up
• Manage time effectively working on one or more concurrent projects
• Must be able to travel on occasion for training or support purposes
• The Contact Support Center is open 8:00AM to 8:00 PM, so the candidate must be flexible to work various shifts throughout the week

• Schedule adherence…